Agente de voz para clínicas veterinarias
Vacunas, citas y urgencias,
cada una en su sitio.
En una clínica veterinaria el teléfono mezcla la vacuna anual con el perro que se ha comido algo raro. Llama gente nerviosa y llama gente que solo quiere saber a qué hora cerráis el sábado, y todos esperan que alguien conteste ya.
Las llamadas
de cada día
Mientras el auxiliar sujeta a un gato en consulta, suena el teléfono y puede ser una vacuna o una urgencia de verdad.
- Pedir cita para la vacuna anual o la de la rabia
- Recordar cuándo toca la desparasitación del cachorro
- Un perro que ha comido algo y el dueño no sabe si es grave
- Quién atiende urgencias el domingo por la noche
- Si ya se puede recoger al gato después de la castración
- Pedir pienso de prescripción o la medicación habitual
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en clínicas veterinarias
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Da cita para vacunas, revisiones y cirugías
Pregunta especie, nombre del animal y motivo, y reserva el hueco que corresponde en la agenda: no ocupa lo mismo una vacuna que una cirugía programada.
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Pasa al veterinario lo que suena a urgencia
No valora síntomas. Si el dueño cuenta algo que puede ser urgente, transfiere al veterinario de guardia con el motivo resumido o le da el teléfono y la dirección de urgencias que la clínica tenga indicados.
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Informa del servicio de fin de semana
Horarios, quién atiende las urgencias fuera de hora y cómo llegar, con la información que la clínica le facilita para cada día.
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Toma pedidos de pienso y medicación
Anota qué pienso de prescripción o qué tratamiento habitual necesita, para qué animal y cuándo pasa a recogerlo, y lo deja escrito al responsable.
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Avisa por WhatsApp
Confirmación de la cita, la ubicación de la clínica o las indicaciones que el veterinario tenga preparadas para antes de una cirugía, enviadas durante la llamada.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar citas para vacunas y revisiones en mi agenda?
Sí. Da, cambia y anula citas en la agenda de la clínica distinguiendo vacunas, revisiones, consultas y cirugías programadas. Recoge el nombre del animal, la especie y el motivo para que el veterinario llegue con contexto.
¿Qué hace el agente con una urgencia veterinaria?
No diagnostica ni dice si algo es grave: pasa la llamada al veterinario de guardia con el motivo resumido o da el contacto de urgencias que la clínica le haya indicado. Así el dueño no se queda colgado con un animal que necesita atención.
¿Puede contestar si un tóxico o un alimento es peligroso para mi perro?
No. El agente no da consejo clínico sobre animales. Si un dueño pregunta por algo que su mascota ha comido, le pasa con el veterinario o con el servicio de urgencias que la clínica tenga indicado.
¿Sirve para un grupo de clínicas veterinarias o un hospital?
Sí. Pregunta a qué centro quiere ir el cliente, reserva en la agenda de esa sede y transfiere al equipo que corresponde. Cada clínica puede tener sus horarios, sus servicios y su guardia.
¿Y si el dueño quiere hablar con el veterinario que lleva a su mascota?
Si está disponible, le pasa la llamada con el motivo ya resumido. Si está en consulta o en quirófano, toma el recado y lo deja escrito para que le llame en cuanto pueda.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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