Agente de voz para gestorías y asesorías
Cada llamada, a la persona
que lleva ese cliente.
En una gestoría el problema no es solo coger el teléfono: es saber de qué va la llamada. Laboral, fiscal, contable y tráfico son cuatro mundos distintos y quien llama no siempre sabe cuál es el suyo.
Las llamadas
de cada día
Media plantilla pierde el día pasándose llamadas que no le tocan.
- Un alta o una baja de trabajador que corre prisa
- Dudas con un modelo trimestral o con una notificación de Hacienda
- Estado de una escritura, un trámite de tráfico o una subvención
- Envío de documentación y confirmación de que ha llegado
- Facturas y recibos de la propia gestoría
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en gestorías y asesorías
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Clasifica por área antes de transferir
Distingue laboral de fiscal, contable y tráfico, con el vocabulario que usa la gente, no con un menú de teclas.
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Conoce quién lleva a cada cliente
Transfiere directamente al responsable de esa cuenta, y si está ocupado ofrece dejar el recado con el motivo ya escrito.
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Aguanta los picos de trimestre
Los días 15 y 20 el teléfono se multiplica. El agente no tiene límite de llamadas simultáneas.
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Deja registrado qué se pidió
Cada llamada con su motivo y su resumen, para que nadie tenga que preguntar dos veces lo mismo.
Preguntas
frecuentes
¿Sabe distinguir una llamada de laboral de una de fiscal?
Sí. Entiende el motivo con las palabras del cliente, por ejemplo «me han mandado una carta de Hacienda» o «tengo que dar de alta a un camarero», y lo pasa al área que toca.
¿Puede pasar la llamada a la persona que lleva a cada cliente?
Sí, si le indicas quién lleva cada cuenta. Transfiere directamente a esa persona con el motivo resumido y, si está ocupada, toma el recado.
¿Puede resolver dudas fiscales o laborales?
No. No da asesoramiento: recoge la duda con detalle y la pasa al técnico. Sí responde lo práctico, como horarios, qué documentación traer o a qué correo mandarla.
¿Aguanta los días de cierre de trimestre?
Sí. Atiende muchas llamadas a la vez, sin cola ni comunicando, así que los días 15 y 20 nadie se queda colgado.
¿Puede confirmar que ha llegado la documentación de un cliente?
Solo si la gestoría le da esa información o la conecta a su sistema cuando se puede. Si no, toma nota de qué ha enviado el cliente y lo deja escrito para quien lo revisa.
Despachos y servicios profesionales
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.