Caso de uso · Recogida de pedidos y avisos
Lo que te piden,
escrito y en tu correo.
Un encargo apuntado en un pósit o un aviso de avería a medio entender acaba en un cliente que vuelve a llamar enfadado. El agente pregunta todo lo que hace falta y te deja el pedido o el aviso completo por escrito.
Así funciona,
paso a paso
- 01
Entiende qué le piden
Un pedido, un encargo, una avería, una incidencia o un presupuesto. Cada cosa tiene sus preguntas.
- 02
Pide los datos justos
Nombre, teléfono, dirección, qué necesita y cuándo. Si hace falta una foto, manda un enlace por WhatsApp para que la envíen.
- 03
Lo confirma con el cliente
Repite el pedido o el aviso antes de colgar, para que no haya malentendidos.
- 04
Te lo deja en el correo
El responsable recibe un correo con todo resumido y la transcripción de la llamada. Y si tu programa lo permite, los datos llegan también allí.
Una llamada
de ejemplo
Reformas Bermejo, buenos días. ¿Qué necesitas?
Hola, quiero presupuesto para cambiar la bañera por un plato de ducha.
Perfecto. ¿En qué dirección es la obra y qué medida tiene más o menos el baño?
Calle Olmo 14, segundo B. El baño será de unos cuatro metros.
¿Quieres cambiar también azulejos o solo la bañera?
Solo la bañera y la mampara.
Anotado. Te mando un WhatsApp para que me envíes un par de fotos del baño. Con eso el encargado te llama para darte presupuesto.
Genial, ahora te las mando.
Qué incluye
- Pedidos y encargos con todos los detalles
- Avisos de avería e incidencias con dirección y urgencia
- Solicitudes de presupuesto con lo necesario para darlo
- Enlace por WhatsApp para que el cliente mande fotos
- Correo al responsable con el resumen y la transcripción
- Envío de los datos a tu programa de gestión, si lo permite
Preguntas
frecuentes
¿Puede tomar pedidos por teléfono?
Sí. Pregunta qué quiere el cliente, las cantidades, la hora y la forma de entrega o recogida, lo repite antes de colgar y te lo deja por correo. No cobra pagos.
¿Cómo me llega el aviso?
Por correo al responsable que elijas, con el resumen y la transcripción de la llamada. Si tu programa de gestión lo permite, lo dejamos conectado para que llegue también allí.
¿Puede pedir fotos al cliente?
Sí. Le manda un WhatsApp durante la llamada para que envíe las fotos de la avería o de lo que quiere presupuestar.
¿Da presupuestos?
Solo los precios cerrados que tú le indiques. Lo que hay que valorar lo deja como solicitud de presupuesto con toda la información para que lo prepares tú.
¿Qué hace si el aviso es urgente?
Lo marca como urgente y, si así lo decides, transfiere la llamada o avisa a la persona de guardia. Lo que puede esperar queda escrito para el día siguiente.
La telefonista perfecta, con tus llamadas.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos.