Agente de voz para spas y centros de bienestar
El teléfono, sin romper
la calma del spa.
En un spa el teléfono no debería sonar todo el rato en recepción, y aun así suena: circuitos para el sábado, masajes en pareja, bonos regalo que hay que cerrar antes de Navidad o San Valentín. Y quien está en recepción está recibiendo clientes en albornoz, no al teléfono.
Las llamadas
de cada día
La reserva del masaje en pareja de San Valentín llama cuando recepción está entregando albornoces.
- Reservar circuito termal o un masaje para dos
- Precio de los circuitos, los rituales y los masajes
- Comprar un bono o una tarjeta regalo
- Si hay que llevar bañador, gorro o chanclas
- Si una embarazada puede hacer el circuito o recibir un masaje
- Cambiar la hora de una reserva o canjear un bono regalo
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en spas y centros de bienestar
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Reserva circuitos y tratamientos
Da, cambia y anula reservas en la agenda del spa, con turno de circuito y cabina de masaje, y manda la confirmación por WhatsApp o SMS.
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Explica qué traer y cómo funciona
Bañador, gorro, chanclas, cuánto dura el circuito y a qué hora conviene llegar. Lo mismo de siempre, contado igual de bien cada vez.
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Aguanta los picos de regalos
Antes de Navidad, San Valentín o el Día de la Madre llueven las llamadas de bonos regalo. El agente las atiende todas a la vez y deja cada petición escrita.
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Gestiona el canje de bonos regalo
Anota el código del bono junto con la reserva, para que recepción lo compruebe cuando llega el cliente.
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Deriva las dudas de salud
Si preguntan por embarazo, tensión alta o una lesión, no responde por su cuenta: transmite las condiciones que tenga el spa y pasa la llamada a una persona del equipo.
Preguntas
frecuentes
¿Puede reservar circuitos y masajes?
Sí. Da, cambia y anula reservas en la agenda del spa y manda la confirmación por WhatsApp, SMS o correo. Si tu sistema de reservas lo permite, lo dejamos conectado.
¿Puede vender bonos regalo?
Informa de los bonos y recoge la petición, pero no cobra pagos. Manda por WhatsApp el enlace de compra si lo tienes, o deja la solicitud escrita a recepción.
¿Qué responde a preguntas de salud, como embarazo o problemas de tensión?
No da consejo médico. Transmite solo las condiciones que el spa tenga establecidas y, para cualquier duda personal, recomienda consultarlo con su médico o pasa la llamada a una persona del equipo.
¿Sirve para el spa de un hotel?
Sí. Puede atender solo la línea del spa o compartir número con el hotel y distinguir si la llamada es de habitaciones o del spa, pasando cada una a quien corresponde.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le pasa con recepción o con el terapeuta que corresponda, con el motivo ya resumido. Si nadie puede ponerse, toma el recado y llega por escrito.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.