Agente de voz para hoteles
Una recepción que habla
cada idioma.
En un hotel el teléfono no entiende de turnos. Suena con el mostrador lleno de entradas, a las tres de la mañana y en inglés, francés o alemán. Y cada llamada sin contestar puede ser una reserva directa que acaba en una plataforma con comisión.
Las llamadas
de cada día
El recepcionista no puede hacer una entrada y atender una llamada en alemán a la vez.
- Disponibilidad y precio para unas fechas concretas
- Hora de entrada y salida, y si se puede entrar antes o salir más tarde
- Si hay parking, se admiten mascotas o hay cuna para el bebé
- Cambiar o anular una reserva hecha por teléfono
- Horario del desayuno, del restaurante o de la piscina
- Cómo llegar desde el aeropuerto o la estación
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en hoteles
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Atiende en el idioma de cada huésped
Responde en el idioma en que le hablan, sin menú de teclas y sin esperar a que esté de turno el recepcionista que habla inglés.
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Descarga el mostrador en la hora de entradas
Por la tarde recepción no para de hacer entradas. El agente coge esas llamadas a la vez y solo pasa las que necesitan a una persona.
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Recoge reservas directas
Fechas, tipo de habitación y número de huéspedes, escritos para recepción o reservas, en vez de que el cliente cuelgue y reserve por otra vía.
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Manda la ubicación y cómo llegar
Envía por WhatsApp o SMS la ubicación, el camino desde el aeropuerto o las instrucciones del parking durante la propia llamada.
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Cubre el turno de noche
A las tres de la mañana contesta igual que a mediodía, y lo que necesita al recepcionista de noche se le pasa con el motivo resumido.
Preguntas
frecuentes
¿Habla con huéspedes extranjeros?
Sí. El agente responde en el idioma de quien llama y entiende interrupciones como una persona. El resumen de la llamada te llega igual, para que recepción sepa qué se pidió.
¿Puede hacer reservas de habitación?
Recoge reservas, cambios y anulaciones y los deja escritos para recepción, y si tu sistema lo permite, lo dejamos conectado. No cobra pagos ni pide la tarjeta: eso lo cierra el hotel.
¿Qué pasa si llama un huésped alojado con un problema?
Le pasa con recepción con el número de habitación y el motivo ya resumido. Si nadie puede ponerse, toma la incidencia y la deja escrita al responsable al momento.
¿Sirve para varios hoteles de la misma cadena?
Sí. Distingue a qué hotel llama el cliente y responde con la información de ese establecimiento. Cada hotel tiene sus servicios, sus horarios y su recepción de destino.
¿Atiende también de noche?
Sí, las 24 horas, festivos incluidos. Contesta al primer tono y pasa al recepcionista de noche solo lo que de verdad necesita a una persona.
Hostelería, turismo y ocio
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.