Agente de voz para residencias de mayores
Las familias atendidas,
el equipo con los residentes.
En una residencia llaman familias que quieren saber cómo está su madre, familias que buscan plaza con urgencia tras un alta hospitalaria y proveedores. Recepción también abre la puerta, acompaña visitas y atiende a los residentes.
Las llamadas
de cada día
La familia que busca plaza llama a varias residencias el mismo día, y se queda con la que le contesta.
- Una familia que busca plaza para un padre que sale del hospital
- Si hay plazas libres, precios y qué incluye la estancia
- Pedir una visita para conocer las instalaciones
- Horario de visitas y si se puede sacar al residente a comer
- Hablar con la enfermera o con trabajo social sobre un residente
- Si hacéis estancias temporales o de respiro familiar
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en residencias de mayores
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Atiende a la familia que busca plaza
Explica tipos de plaza, precios orientativos y servicios con la información de la residencia, recoge la situación de la persona mayor y agenda una visita para conocer el centro.
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Pasa cada llamada al área que toca
Dirección, enfermería, trabajo social o administración: transfiere con el motivo resumido, o toma el recado si en ese momento no pueden atender.
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Contesta horarios de visitas y normas
Cuándo se puede visitar, si se puede sacar al residente a comer o cómo se entrega ropa y objetos personales, según las normas del centro.
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No da información clínica de los residentes
Si una familia pregunta por la salud de un residente, el agente no contesta: pasa con enfermería o deja el recado para que el equipo le llame.
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Manda la ubicación y la documentación por WhatsApp
La dirección, la lista de papeles para el ingreso o el folleto de la residencia salen durante la propia llamada.
Preguntas
frecuentes
¿Puede informar de plazas libres y precios de la residencia?
Sí, con la información que le dé la residencia: tipos de plaza, precios orientativos, servicios incluidos y estancias temporales. Si la disponibilidad cambia, se actualiza y el agente responde con lo vigente.
¿Puede agendar visitas para conocer la residencia?
Sí. Da, cambia y anula visitas en la agenda que el centro reserve para ello, y manda la confirmación con la dirección por WhatsApp o SMS.
¿Qué hace si una familia pregunta por el estado de salud de un residente?
No da información clínica. Pasa la llamada a enfermería o a quien el centro indique, o toma el recado para que el equipo llame a la familia. Ante una urgencia, indica llamar al 112.
¿Sirve para un grupo con varias residencias?
Sí. Pregunta qué residencia le interesa o en cuál está su familiar y aplica los horarios, servicios y contactos de cada centro.
¿Y si la familia quiere hablar con una persona del centro?
Le pasa con dirección, trabajo social o el área que corresponda, con el motivo ya resumido. Si nadie puede atender, toma el recado y lo deja escrito.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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