Caso de uso · Fuera de horario
Cuando cierras,
el teléfono sigue abierto.
Un buzón de voz no lo escucha nadie hasta el día siguiente, y casi nadie deja mensaje. El agente atiende como si estuvieras abierto: contesta, da cita, toma el recado y avisa de lo que no puede esperar.
Así funciona,
paso a paso
- 01
Desvía las llamadas al cerrar
Tu centralita pasa las llamadas al agente fuera de horario, en la hora de comer o cuando tú decidas.
- 02
Atiende como en horario
Responde dudas, da y cambia citas y manda información por escrito, igual que durante el día.
- 03
Separa lo urgente
Con el criterio que le das, distingue lo que tiene que saber alguien ya de lo que puede esperar a mañana.
- 04
Te lo deja todo por la mañana
Al abrir tienes en el correo cada llamada con su resumen, sin escuchar buzones.
Una llamada
de ejemplo
Clínica veterinaria Sauce, buenas noches. Ahora mismo estamos cerrados, pero te atiendo yo.
Hola, quería pedir cita para vacunar a mi perro esta semana.
Claro. Tengo hueco el jueves a las diez y media o el viernes a las seis. ¿Cuál te va mejor?
El viernes a las seis.
Apuntado. ¿Me dices tu nombre y el de tu perro?
Ana Ruiz, y el perro se llama Coco.
Listo, Ana: viernes a las seis, vacuna para Coco. Te llega ahora la confirmación por SMS. Trae su cartilla, por favor.
Qué incluye
- Atención por la noche, fines de semana y festivos
- También a la hora de comer o cuando estás ocupado
- Citas, cambios y anulaciones fuera de horario
- Aviso inmediato de lo urgente a quien tú decidas
- Recados completos en lugar de un buzón de voz
- Resumen de todas las llamadas para cuando abres
Preguntas
frecuentes
¿En qué se diferencia de un contestador automático?
En que conversa y resuelve. Un contestador graba un mensaje que casi nadie deja; el agente responde dudas, da citas, toma el recado completo y te avisa si es urgente.
¿Puede funcionar solo fuera de horario?
Sí. Puedes desviarle solo las llamadas de cuando cierras, de la hora de comer o de los festivos, y seguir atendiendo tú el resto del día.
¿Qué hace con una urgencia de madrugada?
La avisa a la persona o al servicio de guardia que tú le indiques, con el motivo resumido. Lo que no es urgente queda escrito para la mañana.
¿Puede dar citas aunque no haya nadie?
Sí. Consulta la agenda, reserva y manda la confirmación por WhatsApp, SMS o correo a cualquier hora.
¿Me entero de las llamadas que ha atendido?
Sí. Cada llamada deja transcripción y resumen, y te llegan por correo para revisarlas al abrir.
La telefonista perfecta, con tus llamadas.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos.