Agente de voz para ópticas
¿Están ya mis gafas?
Contestado sin dejar el mostrador.
En una óptica la misma persona gradúa, ajusta monturas y atiende el mostrador. El teléfono suena mientras alguien se prueba gafas, y casi siempre es para saber si ya han llegado las suyas o para pedir una revisión.
Las llamadas
de cada día
El óptico está en el gabinete graduando la vista y el teléfono no para de sonar en la tienda.
- Si ya han llegado las gafas graduadas que encargó
- Pedir cita para revisar la vista o graduar al niño
- Una adaptación de lentillas o una revisión de las que ya usa
- Pedir más lentillas o líquido de mantenimiento
- Si la montura que vio en el escaparate tiene arreglo o garantía
- Si hacéis la prueba de la vista para el carné de conducir
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en ópticas
-
Da cita para revisiones y adaptaciones
Reserva la revisión de la vista, la graduación infantil o la adaptación de lentillas en la agenda del gabinete, con la duración que necesita cada una.
-
Contesta si el encargo está listo
Si la óptica le da el estado de los encargos, responde si las gafas ya han llegado. Si no lo tiene, toma nota y el equipo avisa al cliente cuando estén.
-
Toma pedidos de lentillas y líquidos
Anota qué lentillas usa, cuántas cajas quiere y cuándo pasa a recogerlas, y deja el pedido escrito por correo al responsable.
-
Explica precios, garantías y promociones
Lo que cuesta la revisión, qué incluye la garantía de la montura o la promoción de segundas gafas, con la información que le da la tienda.
-
Manda la confirmación y la ubicación
Por WhatsApp o SMS, con lo que conviene traer a la revisión: las gafas actuales o la última graduación.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar citas para revisiones de la vista?
Sí. El agente da, cambia y anula citas para revisión optométrica, graduación infantil y adaptación de lentillas en la agenda de la óptica. Recoge el nombre, el teléfono y el motivo de la visita.
¿Puede decirle al cliente si sus gafas ya están?
Sí, si la óptica le facilita el estado de los encargos o lo conectamos con su sistema cuando se puede. Si no tiene ese dato, toma nota y deja el aviso para que la tienda llame al cliente.
¿Qué hace si alguien llama con un problema en el ojo?
No valora síntomas ni da consejo médico. Le recomienda acudir a su médico o a un oftalmólogo, y si describe una urgencia, como una pérdida brusca de visión o un golpe en el ojo, le indica llamar al 112.
¿Sirve para una cadena de ópticas con varias tiendas?
Sí. Pregunta a qué tienda quiere ir el cliente, reserva en la agenda de esa óptica y pasa las llamadas o los recados al equipo que corresponde.
¿Y si el cliente quiere hablar con el óptico?
Si está disponible, le pasa la llamada con el motivo resumido. Si está graduando, toma el recado para que le devuelva la llamada.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Clínicas y consultas
VerClínicas dentales
VerCentros de fisioterapia
VerClínicas veterinarias
VerClínicas de medicina estética
VerPsicólogos y centros de psicología
VerFarmacias
VerClínicas de podología
VerResidencias de mayores
VerNutricionistas y dietistas
VerGimnasios y centros deportivos
VerPeluquerías y barberías
VerCentros de estética y belleza
VerSpas y centros de bienestar
VerEscúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.