Agente de voz para talleres y concesionarios
El taller no puede parar
para coger el teléfono.
En un taller el teléfono suena mientras todo el mundo tiene las manos ocupadas. La llamada que se pierde suele ser una cita, y una cita perdida es un hueco vacío en el elevador.
Las llamadas
de cada día
Quien puede contestar está debajo de un coche.
- Pedir cita para una revisión, la ITV o una reparación
- Preguntar si el coche ya está listo
- Presupuesto aproximado de una avería o de unos neumáticos
- Horarios, dirección y si hay coche de sustitución
- Estado de un pedido de piezas
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en talleres y concesionarios
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Da y confirma citas de taller
Recoge matrícula, motivo y franja, y deja la petición lista para el jefe de taller.
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Responde el «¿está listo mi coche?»
La pregunta más repetida del sector, contestada sin sacar a nadie del foso.
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No inventa presupuestos
Explica de qué depende y pasa con quien puede darlo. Nunca suelta un precio que luego haya que desdecir.
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Atiende a la hora de comer
La franja en la que el taller cierra y los clientes llaman porque es cuando ellos libran.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar cita en el taller?
Sí. Recoge matrícula, modelo, motivo y franja, y la apunta en la agenda del taller o la deja para que el jefe de taller la confirme, según cómo trabajes.
¿Puede decir si un coche ya está listo?
Sí, si el taller le da el estado de las reparaciones o lo conecta a su programa cuando se puede. Si no lo sabe, toma nota y avisa para que llamen al cliente.
¿Da presupuestos de reparaciones?
Solo los precios cerrados que tú le indiques, como un cambio de aceite o una revisión. Lo que depende de ver el coche lo pasa a quien puede valorarlo, sin inventar cifras.
¿Sirve para un concesionario con taller y venta?
Sí. Distingue si la llamada es de taller, recambios o venta y la pasa al departamento que toca con el motivo resumido.
¿Puede mandar la ubicación o la confirmación al cliente?
Sí. Durante la llamada envía por WhatsApp o SMS la confirmación de la cita, la dirección del taller o lo que tú le marques.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.