Caso de uso · Citas y reservas
Tu agenda, llena
sin coger el teléfono.
Pedir una cita por teléfono debería durar un minuto, pero exige que alguien deje lo que está haciendo y abra la agenda. El agente lo hace solo: mira huecos, reserva y confirma por escrito antes de colgar.
Así funciona,
paso a paso
- 01
Pregunta lo que necesita
Qué servicio quiere, con qué profesional si hay varios y qué días le vienen bien. Nada más.
- 02
Mira la agenda y ofrece hueco
Consulta los huecos libres de tu agenda y propone opciones concretas, sin «ya te llamamos».
- 03
Reserva y confirma
Apunta la cita con nombre y teléfono y manda la confirmación por WhatsApp, SMS o correo durante la llamada.
- 04
Cambia o anula cuando haga falta
Si el cliente llama para mover o cancelar, lo hace en el momento y el hueco queda libre para otro.
Una llamada
de ejemplo
Restaurante La Alameda, dime.
Hola, quería reservar mesa para el sábado a cenar, somos seis.
El sábado para seis tengo libre a las nueve o a las diez menos cuarto. ¿Cuál te viene mejor?
A las nueve. ¿Puede ser en la terraza?
La terraza a las nueve está completa. Te puedo dejar mesa dentro a las nueve o terraza a las diez menos cuarto.
Dentro a las nueve, entonces. A nombre de Javier.
Hecho, Javier: sábado a las nueve, seis personas, en sala. Te mando ahora la confirmación por WhatsApp a este número.
Qué incluye
- Citas y reservas nuevas en tu agenda
- Cambios y anulaciones en la misma llamada
- Varios profesionales, salas o servicios
- Confirmación por WhatsApp, SMS o correo
- Reservas a cualquier hora, también de noche y en festivos
- Huecos que se liberan al momento cuando alguien cancela
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar citas directamente en mi agenda?
Sí. Consulta los huecos libres, reserva la cita y manda la confirmación al cliente. Lo dejamos conectado a tu agenda cuando se puede; si no, deja la petición completa para que solo tengas que confirmarla.
¿Puede cambiar o anular una cita ya dada?
Sí. Identifica al cliente, encuentra su cita y la mueve o la anula en la misma llamada, dejando el hueco libre.
¿Funciona con varios profesionales o salas?
Sí. Pregunta con quién o dónde quiere la cita el cliente y busca hueco en esa agenda concreta.
¿Cómo le llega la confirmación al cliente?
Por WhatsApp, SMS o correo, durante la propia llamada. Puede incluir la fecha, la hora, la dirección y lo que tú quieras añadir.
¿Puede reservar fuera de mi horario?
Sí. Atiende las 24 horas, así que la reserva que antes se perdía a las once de la noche queda apuntada.
La telefonista perfecta, con tus llamadas.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos.