Agente de voz para farmacias
La cola en el mostrador,
el teléfono también atendido.
En una farmacia el teléfono compite con la cola. Llaman para saber si estáis de guardia, si ha llegado un encargo o si tenéis una leche infantil concreta, y quien contesta tiene a cinco personas esperando delante.
Las llamadas
de cada día
Contestar el teléfono significa hacer esperar a la cola, y no contestarlo significa perder el encargo.
- Si la farmacia está de guardia esta noche o el domingo
- Si ha llegado el medicamento que encargó ayer
- Reservar una leche infantil, un producto de dermocosmética o una ortopedia
- Pedir hora para tomarse la tensión o para el control de peso
- Si hacéis servicio de entrega a domicilio a personas mayores
- Una duda sobre cómo tomar un medicamento
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en farmacias
-
Contesta guardias y horarios
Dice si la farmacia está de guardia, a qué hora abre el sábado o cuál es la farmacia de guardia más cercana, con la información que la farmacia le da.
-
Toma encargos y reservas
Anota qué producto quiere, a nombre de quién y cuándo pasa a recogerlo, y deja el encargo escrito por correo al responsable.
-
Da hora para los servicios de la farmacia
Toma de tensión, control de peso, asesoramiento de dermocosmética o lo que la farmacia ofrezca con cita.
-
Pasa al farmacéutico las dudas de medicación
No responde cómo tomar un medicamento ni da consejo sanitario. Transfiere al farmacéutico con la duda resumida o toma el recado para que llame.
-
Avisa por SMS o WhatsApp
Confirma el encargo y la ubicación de la farmacia durante la llamada, para que el cliente sepa a qué hora y dónde pasar.
Preguntas
frecuentes
¿Puede decir si la farmacia está de guardia?
Sí. Con el calendario de guardias que le dé la farmacia, contesta si estáis de guardia y en qué horario. También puede indicar la farmacia de guardia que corresponda si le facilitáis esa información.
¿Puede contestar dudas sobre medicamentos?
No. El agente no da consejo sanitario ni explica posologías: pasa la llamada al farmacéutico con la duda resumida o toma el recado para que le llame. Si quien llama describe una urgencia, le indica llamar al 112.
¿Puede tomar encargos de productos?
Sí. Anota qué producto quiere el cliente, a nombre de quién y cuándo pasará a recogerlo, y lo deja escrito por correo al responsable. No confirma disponibilidad ni precio si la farmacia no se lo ha dado.
¿Sirve para un grupo de farmacias?
Sí. Pregunta a qué farmacia quiere ir el cliente y aplica los horarios, guardias y servicios de cada una. Los encargos llegan al responsable de esa farmacia.
¿Y si el cliente quiere hablar con el farmacéutico?
Le pasa la llamada con el motivo ya resumido. Si en ese momento no puede atender por la cola, toma el recado y se lo deja escrito.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Clínicas y consultas
VerClínicas dentales
VerCentros de fisioterapia
VerClínicas veterinarias
VerClínicas de medicina estética
VerPsicólogos y centros de psicología
VerÓpticas
VerClínicas de podología
VerResidencias de mayores
VerNutricionistas y dietistas
VerGimnasios y centros deportivos
VerPeluquerías y barberías
VerCentros de estética y belleza
VerSpas y centros de bienestar
VerEscúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.