Caso de uso · Atención al cliente
Las preguntas de siempre,
contestadas sin esperar.
Horarios, precios, si hay aparcamiento, cuánto tarda un pedido. La mayoría de las llamadas son preguntas que tu equipo contesta veinte veces al día. El agente las responde con tu información y deja a tu equipo lo que de verdad necesita una persona.
Así funciona,
paso a paso
- 01
Le das la información de tu negocio
Horarios, precios, servicios, ubicación, políticas de cambio o devolución, plazos. Lo que tus clientes preguntan.
- 02
Responde con tus datos
Contesta en lenguaje normal, en el idioma de quien llama y sin hacerle esperar, aunque entren muchas llamadas a la vez.
- 03
Envía lo que haga falta
Si el cliente necesita la ubicación, un enlace o un documento, se lo manda por WhatsApp, SMS o correo durante la llamada.
- 04
Lo que no sabe, lo pasa
No se inventa nada: transfiere a tu equipo o toma nota para que lo contesten después.
Una llamada
de ejemplo
Tienda Lumen, buenas tardes. ¿En qué te ayudo?
Hola, compré una lámpara hace una semana y quiero devolverla. ¿Cómo lo hago?
Tienes treinta días para devolverla, con el ticket y en su caja. Puedes traerla a la tienda o pedir la recogida.
Prefiero llevarla. ¿Hasta qué hora abrís hoy?
Hoy hasta las ocho y media. ¿Te mando la dirección por WhatsApp?
Sí, por favor.
Te la acabo de enviar a este número. Recuerda traer el ticket.
Qué incluye
- Respuestas sobre horarios, precios, servicios y ubicación
- Políticas de devoluciones, garantías o cancelación
- Respuesta en el idioma de quien llama
- Envío de ubicación, enlaces o documentos durante la llamada
- Transferencia a tu equipo cuando la pregunta lo necesita
- Información que actualizas cuando cambia algo en tu negocio
Preguntas
frecuentes
¿De dónde saca la información que da?
De la que le das tú: horarios, precios, servicios, políticas y lo que tus clientes suelen preguntar. Si algo cambia, se actualiza y lo empieza a decir así.
¿Puede equivocarse o inventarse una respuesta?
Está hecho para no inventar. Si una pregunta no está en la información de tu negocio, lo dice, toma nota o pasa la llamada a tu equipo.
¿Atiende en otros idiomas?
Sí. Responde en el idioma en el que le hablan, algo muy útil con clientes extranjeros o turistas.
¿Puede mandar información por escrito?
Sí. Durante la llamada envía por WhatsApp, SMS o correo la ubicación, un enlace, un documento o lo que hayas preparado.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Muchas a la vez. No hay cola ni comunicando, así que el pico de los lunes o de las rebajas no deja a nadie esperando.
La telefonista perfecta, con tus llamadas.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos.