Agente de voz para clínicas y consultas
Que el mostrador atienda
a quien tiene delante.
En una consulta el teléfono suena justo cuando hay un paciente en el mostrador. Alguien de los dos espera, y normalmente es el que llama, que cuelga y prueba en otra clínica.
Las llamadas
de cada día
La recepción tiene que elegir entre el teléfono y el paciente que está delante.
- Pedir, confirmar o cambiar una cita
- Preguntar horarios, dirección y aparcamiento
- Si una prueba requiere ayuno o preparación previa
- Si los resultados están listos y cómo se recogen
- Qué cubre la mutua y qué se paga aparte
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en clínicas y consultas
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Descarga la centralita en las horas punta
A primera hora de la mañana entran más llamadas que personas hay en recepción. El agente atiende todas a la vez.
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Explica preparaciones y requisitos
Ayuno, medicación, documentación de la mutua. Lo que se repite cien veces por semana con las mismas palabras.
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Recoge la petición de cita completa
Nombre, teléfono, profesional y franja preferida, para que el mostrador solo tenga que confirmarla.
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Cubre el horario de comida y el fin de semana
Las llamadas que hoy se pierden entre las dos y las cuatro dejan de perderse.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar, cambiar y anular citas?
Sí. Mira la agenda de la clínica, ofrece hueco con el profesional que pide el paciente y manda la confirmación por WhatsApp o SMS. Si cancelan, el hueco queda libre al momento.
¿Qué hace si alguien llama con una urgencia médica?
No valora síntomas ni da consejo médico. Pasa la llamada al personal de la clínica según el criterio que tú le marques y, si procede, indica que llamen al 112.
¿Puede explicar la preparación de una prueba?
Sí, con las instrucciones que le da la clínica: ayuno, medicación que hay que suspender o qué traer el día de la prueba. Y puede mandarlas por escrito durante la llamada.
¿Sabe qué cubre cada mutua?
Sabe lo que la clínica le indique: con qué mutuas trabaja, qué servicios entran y qué se paga aparte. Si la duda es de un caso concreto, toma nota o pasa la llamada a recepción.
¿Sirve si la clínica tiene varias consultas o sedes?
Sí. Pregunta a qué centro quiere ir el paciente y da cita en la agenda de esa sede, con su dirección y su horario.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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