Caso de uso · Resumen de cada llamada
Cada llamada,
por escrito y resumida.
Lo que se habla por teléfono suele quedarse en la cabeza de quien lo cogió. Con el agente, cada conversación queda transcrita y resumida: quién llamó, qué quería y qué se hizo.
Así funciona,
paso a paso
- 01
El agente atiende la llamada
Contesta, resuelve, da cita, transfiere o toma el recado, según el caso.
- 02
Transcribe la conversación
Queda el texto completo de lo que dijo el cliente y lo que se le respondió.
- 03
Resume lo importante
Quién llamó, su teléfono, el motivo, qué se hizo y qué queda pendiente, en pocas líneas.
- 04
Te lo hace llegar
El resumen llega por correo a quien corresponde y, si tu programa lo permite, queda también en tu CRM o programa de gestión.
Una llamada
de ejemplo
Inmobiliaria Arce, buenos días. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola, llamo por el piso de la calle Mayor que tenéis anunciado. ¿Sigue disponible?
Sí, sigue disponible. ¿Te interesa para compra y te gustaría visitarlo?
Sí, para compra. ¿Se puede ver esta semana?
Tengo hueco el miércoles a las cinco o el jueves a las doce. ¿Me dices tu nombre?
Pablo Serrano. El jueves a las doce.
Apuntado, Pablo. Te mando la confirmación y la dirección por WhatsApp. Elena, la agente que lleva el piso, te acompañará.
Qué incluye
- Transcripción completa de cada llamada
- Resumen con quién llamó, motivo y qué se hizo
- Teléfono y datos que dio el cliente
- Pendientes marcados para que nadie los olvide
- Envío por correo a la persona responsable
- Envío a tu CRM o programa de gestión, si lo permite
Preguntas
frecuentes
¿Se guardan todas las llamadas?
Sí. Cada llamada que atiende el agente queda con su transcripción y su resumen, para consultarla cuando haga falta.
¿Qué incluye el resumen?
Quién llamó, su teléfono, el motivo, qué se hizo en la llamada y qué queda pendiente. Está pensado para leerse en unos segundos.
¿A quién le llega?
A la persona o al correo que tú decidas, por ejemplo al responsable de cada área o al de la persona a la que iba dirigida la llamada.
¿Puede llegar a mi CRM?
Si tu CRM o programa de gestión lo permite, lo dejamos conectado para que cada resumen llegue también allí. Si no, te llega por correo.
¿Sirve para saber qué preguntan mis clientes?
Sí. Al tener todas las llamadas por escrito ves qué se repite, qué dudas surgen y qué información conviene añadir o cambiar.
La telefonista perfecta, con tus llamadas.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos.