Agente de voz para centros de fisioterapia
Tú con el paciente en camilla,
el teléfono contestado.
En un centro de fisioterapia casi siempre trata la misma persona que tendría que coger el teléfono. Con las manos en una espalda no se contesta, y el que llama para su primera sesión acaba probando en el centro de al lado.
Las llamadas
de cada día
Cada vez que sales de la cabina a contestar, el paciente en camilla se queda esperando y la sesión se alarga.
- Pedir la primera sesión por un dolor de espalda o una lesión
- Mover la sesión del jueves porque le ha surgido algo
- Cuánto cuesta la sesión y si hay bonos de cinco o diez
- Si atendéis por su mutua o por un seguro de accidente deportivo
- Si hace falta informe médico o prescripción para empezar
- Horarios de pilates terapéutico o de suelo pélvico
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en centros de fisioterapia
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Contesta mientras tratas
El agente coge todas las llamadas a la vez, así que nadie tiene que soltar a un paciente a mitad de una movilización para atender el teléfono.
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Da y cambia sesiones en la agenda
Reserva la primera valoración, mueve la sesión de la semana o la anula, con el fisioterapeuta y la cabina que corresponden.
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Explica bonos, precios y mutuas
Lo que cuesta la sesión suelta, qué bonos tenéis, con qué mutuas trabajáis y qué papeles hay que traer, tal y como el centro se lo ha contado.
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Recoge el motivo sin valorar la lesión
Anota qué le pasa con las palabras del paciente para que llegues a la primera sesión con contexto. Valorar y decidir el tratamiento es cosa tuya.
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Manda la confirmación y la ubicación por WhatsApp
Con la dirección, la ropa cómoda que conviene traer y lo que el centro quiera recordar antes de la primera sesión.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar y cambiar sesiones de fisioterapia en mi agenda?
Sí. Da la primera valoración, mueve sesiones y las anula en la agenda del centro, con el fisioterapeuta y la duración que toca. Así el hueco que se libera vuelve a estar disponible al momento.
¿Le dice al paciente si su lesión necesita fisioterapia?
No. El agente no valora lesiones ni da consejos de tratamiento: recoge lo que cuenta el paciente y le da cita para que lo valore un fisioterapeuta. Si describe algo que suena a urgencia, le indica llamar al 112 o acudir a urgencias.
¿Puede informar de bonos, precios y mutuas?
Sí, con la información que tú le des: precio de la sesión, bonos, mutuas y seguros con los que trabajas y si hace falta prescripción médica. Si algo no lo sabe, toma nota y te deja el recado en vez de inventarlo.
¿Sirve para un centro con varias sedes o varios fisioterapeutas?
Sí. Pregunta en qué centro quiere tratarse y con qué fisioterapeuta, si tiene preferencia, y reserva en la agenda que corresponde. Cada sede mantiene sus horarios y sus servicios.
¿Y si el paciente quiere hablar con su fisioterapeuta?
Si está libre, le pasa la llamada con el motivo resumido. Si está tratando, toma el recado y te lo deja escrito para que le devuelvas la llamada entre paciente y paciente.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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