Agente de voz para gimnasios y centros deportivos
El gimnasio lleno,
el teléfono contestado.
En un gimnasio el teléfono suena mientras recepción da altas, abre el torno que se ha atascado y atiende a quien pregunta por las clases. Y se dispara en enero, en septiembre y cada vez que cambia el horario de actividades.
Las llamadas
de cada día
En enero, con la cola de altas en el mostrador, el teléfono no lo coge nadie.
- Precio de las cuotas, la matrícula y si hay alguna promoción
- Horario de clases dirigidas y si quedan plazas en ciclo o pilates
- Reservar plaza en una clase o una sesión con entrenador personal
- Darse de baja o congelar la cuota durante el verano
- Horario del centro en festivos y en agosto
- Si hay piscina, parking o actividades para niños
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en gimnasios y centros deportivos
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Informa de cuotas y actividades
Tarifas, matrícula, horarios y tipos de clase, con la información del centro. Si tienes un enlace de alta online, lo manda por WhatsApp en la misma llamada.
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Reserva plazas en clases y entrenamientos
Da, cambia y anula plazas en clases dirigidas y sesiones con entrenador, y manda la confirmación por WhatsApp o SMS.
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Recoge altas, bajas y congelaciones
Toma los datos del socio y el motivo, y lo deja escrito a administración para que lo tramite.
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Aguanta enero y septiembre
Cuando todo el mundo se apunta a la vez, el agente atiende todas las llamadas a la vez. Sin cola y sin comunicando.
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Avisa de cambios de horario
Clase anulada, piscina cerrada o horario de verano: lo explica a quien llama con lo que le indicas ese día.
Preguntas
frecuentes
¿Puede reservar plazas en clases dirigidas?
Sí. Da, cambia y anula plazas en la agenda del centro y manda la confirmación por WhatsApp o SMS. Si usáis una aplicación de reservas, lo dejamos conectado cuando se puede.
¿Puede tramitar bajas de socios?
Recoge la petición de baja o de congelación con los datos del socio y la deja escrita a administración, que la tramita. Si tus condiciones de baja están definidas, se las explica tal como se las des.
¿Qué pasa si alguien llama por una lesión o un problema de salud?
No da consejo médico ni valora lesiones. Toma nota y pasa la llamada al equipo, y si quien llama describe una urgencia, le indica que llame al 112.
¿Sirve para una cadena con varios centros?
Sí. Distingue a qué centro llama el socio y responde con sus horarios, sus clases y su agenda. Cada centro mantiene su responsable.
¿Y si el socio quiere hablar con un entrenador?
Le pasa con él, con el motivo ya resumido. Si está en sala o dando clase, toma el recado y se lo deja por escrito.
Salud y bienestar
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Clínicas y consultas
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VerEscúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.