Agente de voz para empresas de reformas y construcción
Tú en la obra,
el teléfono contestado.
En una empresa de reformas quien coge el teléfono suele estar subido a un andamio, con las manos llenas de yeso o reunido con un cliente en otra obra. El que llama para pedir presupuesto de un baño no deja mensaje: llama a la siguiente empresa. Y el que ya tiene la obra en marcha llama para saber cuándo llega el fontanero.
Las llamadas
de cada día
Las llamadas para pedir presupuesto llegan mientras estás en obra y no puedes cogerlas.
- Pedir presupuesto para reformar un baño o una cocina
- Reforma integral de un piso recién comprado
- Un cliente con obra en curso que pregunta cuándo vuelve el equipo
- Si hacéis también la licencia de obra o la comunicación al ayuntamiento
- Un proveedor que avisa del día de entrega del material
- Una comunidad de vecinos que quiere arreglar la fachada o el portal
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en empresas de reformas y construcción
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Recoge la solicitud de presupuesto completa
Qué hay que reformar, dirección, metros aproximados, si el piso está habitado y cuándo quieren empezar. Te llega por correo, ordenado, sin tener que devolver la llamada para preguntar lo básico.
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Agenda la visita técnica
Da hueco en tu agenda para ir a ver la obra y le manda al cliente la confirmación por WhatsApp. Puede pedirle que responda a ese mensaje con fotos del baño o la cocina.
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Atiende al cliente con la obra en marcha
Le pasa la llamada al encargado de su obra con el motivo resumido o, si está ocupado, toma el recado para que le llame al terminar.
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Contesta lo que tú le hayas contado
Zona de trabajo, tipo de obras que hacéis y cuáles no, si os encargáis de la licencia. No da precios cerrados si tú no se los has dado: el presupuesto lo haces tú.
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Coge llamadas también por la tarde y el fin de semana
Mucha gente piensa en su reforma por la noche o el sábado. Esas llamadas también quedan atendidas y apuntadas.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar presupuestos?
No da precios cerrados salvo que tú le des tarifas concretas. Recoge todo lo necesario para que tú prepares el presupuesto y agenda la visita técnica si hace falta.
¿Puede agendar las visitas para ver la obra?
Sí. Las da en tu agenda o en la del técnico que va a medir, y el cliente recibe la confirmación por WhatsApp con día y hora.
¿Cómo me llegan las solicitudes?
Por correo, con el resumen de la llamada: nombre, teléfono, dirección, tipo de reforma y plazo. Además queda la transcripción completa por si quieres repasar algún detalle.
¿Qué pasa con un cliente que llama por una obra que ya estamos haciendo?
Le identifica y le pasa con el encargado de esa obra con el motivo ya resumido. Si no puede atender, el recado te llega por escrito para devolver la llamada.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le transfiere a quien tú digas, a ti o a la oficina. Si nadie puede coger en ese momento, toma el recado y lo deja escrito.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.