Agente de voz para alarmas y seguridad
La alarma que salta de madrugada,
con alguien al teléfono.
A una empresa de alarmas le llaman por dos motivos muy distintos: el que quiere proteger su casa o su negocio y pide presupuesto, y el cliente que tiene la alarma pitando, una cámara sin imagen o el mando que no responde. El segundo suele llamar de noche o en fin de semana.
Las llamadas
de cada día
La avería de la alarma llega de noche o en fin de semana, cuando la oficina está cerrada.
- Presupuesto de alarma para un piso, un chalet o un comercio
- Instalar cámaras en el negocio y verlas desde el móvil
- La alarma pita y no sé cómo pararla
- Una cámara que ha dejado de grabar o no se ve en la aplicación
- Dar de alta un usuario nuevo o cambiar los contactos de aviso
- Un cliente que se muda y quiere trasladar o dar de baja el servicio
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en alarmas y seguridad
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Separa venta de soporte
Entiende si quien llama es un cliente nuevo o uno que ya tiene el sistema, y pasa cada llamada a comercial o a técnico con el motivo resumido.
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Recoge la solicitud de presupuesto
Tipo de inmueble, accesos, si hay mascotas, si quiere cámaras o solo alarma. Te llega por correo y puede agendar la visita del comercial.
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Atiende la avería a cualquier hora
Recoge cliente, dirección y qué hace el sistema, pide por WhatsApp una foto del panel o del aviso, y avisa al técnico de guardia si es urgente.
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Manda las instrucciones que tú le des
Si tienes guías para usar la aplicación o el teclado, el agente las envía por WhatsApp o correo durante la llamada. No toca ni opera tus sistemas.
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Deja escritas las gestiones administrativas
Altas de usuarios, cambios de contactos, traslados o bajas quedan por escrito para que la oficina las tramite.
Preguntas
frecuentes
¿Sustituye a la central receptora de alarmas?
No. El agente atiende el teléfono de tu empresa: ventas, soporte y gestiones. La recepción y verificación de señales de alarma sigue en tu central receptora.
¿Qué hace si un cliente llama con la alarma sonando?
Recoge sus datos y lo que pasa, le envía las instrucciones que tú hayas preparado y avisa al técnico de guardia. No da códigos ni desactiva sistemas por teléfono.
¿Puede agendar las visitas comerciales y técnicas?
Sí. Las cita en la agenda que corresponda y el cliente recibe la confirmación por WhatsApp con día y franja.
¿Puede dar precios de las alarmas?
Solo los que tú le hayas dado, por ejemplo una cuota de un paquete concreto. El presupuesto de una instalación a medida lo deja para el comercial.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le transfiere a comercial, a soporte o al técnico de guardia con el motivo resumido. Si no coge nadie, toma el recado por escrito.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.