Agente de voz para cerrajeros
Puerta cerrada a las dos de la mañana:
contestamos.
Al cerrajero le llaman desde un rellano, con el móvil a poca batería y las llaves dentro. Quien llama no espera ni deja mensaje: si no contestas al primer tono, marca el siguiente número de la búsqueda. Y la llamada llega a la hora que sea, también cuando ya estás abriendo otra puerta.
Las llamadas
de cada día
Quien se ha quedado en la calle llama al siguiente cerrajero si no contestas al primer tono.
- Se me ha cerrado la puerta con las llaves dentro
- He perdido las llaves y quiero cambiar el bombín
- Han intentado forzar la cerradura y no cierra bien
- La llave se ha partido dentro de la cerradura
- Instalar una cerradura de seguridad o una puerta acorazada
- Cuánto cuesta abrir una puerta y cuánto tardáis en llegar
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en cerrajeros
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Contesta al primer tono, a cualquier hora
De madrugada, en festivo o mientras estás con otro servicio. El cliente que está en el rellano oye una voz que le atiende, no un buzón.
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Recoge dirección, problema y foto
Pregunta la dirección exacta, piso y puerta, y qué ha pasado. Le manda un WhatsApp para que conteste con una foto de la cerradura, y sabes qué material llevar.
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Avisa al cerrajero de guardia
Transfiere con el caso ya resumido o, si no coge, le deja el aviso por escrito con dirección, problema y teléfono del cliente.
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No da precios cerrados que no le has dado
Si tienes tarifa de apertura o de salida nocturna, la dice tal cual. Si no, explica que el precio depende de la cerradura y no se lo inventa.
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Cita los trabajos que no son urgencia
Cambiar un bombín por seguridad o poner una cerradura nueva se cita en tu agenda, con confirmación por WhatsApp.
Preguntas
frecuentes
¿Atiende llamadas de madrugada?
Sí. Contesta las 24 horas, festivos incluidos, recoge los datos del servicio y avisa al cerrajero de guardia en ese momento.
¿Puede decir cuánto cuesta abrir una puerta?
Solo si tú le has dado tus tarifas. Sin ellas no da un precio cerrado: explica que depende de la cerradura y de la hora, y te deja el aviso para que lo confirmes tú.
¿Cómo recibe la foto de la cerradura?
Durante la llamada le manda al cliente un WhatsApp, y el cliente responde a ese mensaje con la foto. Así llegas sabiendo qué tipo de cerradura vas a abrir.
¿Sirve si trabajamos varios cerrajeros por zonas?
Sí. Puede repartir los avisos según la zona o el turno de guardia y pasar cada urgencia al cerrajero que corresponde.
¿Y si el cliente quiere hablar con el cerrajero?
Le pasa la llamada con el problema ya resumido. Si estás en otro servicio, el cliente queda atendido y tú recibes el aviso por escrito para devolverle la llamada.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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