Agente de voz para fontaneros
La fuga de las once de la noche,
atendida.
Al fontanero le llaman cuando el agua ya está en el suelo. La llamada llega con prisa, a cualquier hora, y muchas veces mientras estás debajo de un fregadero con las dos manos ocupadas. Si no contestas, el cliente llama al siguiente de la lista.
Las llamadas
de cada día
La urgencia llega mientras estás con otra avería y no puedes coger el teléfono.
- Una fuga de agua que está mojando el techo del vecino de abajo
- El termo o la caldera que no da agua caliente
- Un atasco en el fregadero, el váter o la bajante
- Cambiar un grifo, una cisterna o un plato de ducha
- Un aviso del seguro del hogar para valorar unos daños por agua
- Cuánto cuesta la salida y si cobráis más de noche o en festivo
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en fontaneros
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Coge la urgencia a cualquier hora
De madrugada, en domingo o en plena faena: el agente contesta al primer tono y no deja al cliente con el agua corriendo y sin respuesta.
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Recoge dirección, avería y foto
Pregunta dónde está la fuga, si ha cerrado la llave de paso y qué ve. Le manda un WhatsApp para que responda con una foto, y así llegas sabiendo qué material llevar.
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Avisa al fontanero de guardia
Si es urgente, transfiere al de guardia con el caso ya resumido o, si no coge, le deja el aviso escrito con dirección y teléfono.
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Agenda los trabajos que pueden esperar
El grifo que gotea o la cisterna que no carga se citan en tu agenda con día y franja, y el cliente recibe la confirmación por WhatsApp.
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Solo da los precios que tú le das
Si tienes tarifa de salida o de urgencia, la dice. Si no, no improvisa: explica que el precio se da al ver la avería.
Preguntas
frecuentes
¿Qué hace el agente con una urgencia de noche?
Contesta, recoge dirección y avería, pide una foto por WhatsApp y avisa al fontanero de guardia. Si el de guardia no coge, le deja el aviso por escrito con todos los datos para que llame en cuanto pueda.
¿Puede dar precios por teléfono?
Solo los que tú le hayas dado, como el precio de salida o el recargo nocturno. Un presupuesto cerrado de una reparación no lo da, porque depende de lo que encuentres.
¿Puede citar las reparaciones que no son urgentes?
Sí. Las cita en tu agenda con día y franja horaria y le manda al cliente la confirmación por WhatsApp. Si el cliente vuelve a llamar, la cambia o la anula.
¿Sirve si trabajo con aseguradoras?
Sí. Distingue al cliente particular del aviso de un seguro, recoge el número de siniestro y la dirección, y te lo deja apuntado para que lo gestiones como tengas pactado.
¿Y si el cliente quiere hablar contigo directamente?
Le pasa la llamada con el motivo resumido. Si estás en un trabajo y no puedes coger, toma el recado y te llega por escrito con su teléfono.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
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