Agente de voz para empresas de limpieza
Tu equipo limpiando,
tu teléfono atendido.
En una empresa de limpieza el teléfono mezcla tres mundos: el cliente nuevo que pide presupuesto para su oficina, el cliente de siempre que avisa de que ayer no se vació una papelera y la limpiadora que no puede ir mañana. Todo llega a la misma persona, que normalmente está coordinando turnos o en una visita.
Las llamadas
de cada día
La misma persona coordina turnos, visita clientes y tiene que coger todas las llamadas.
- Presupuesto para limpiar una oficina o una comunidad de vecinos
- Una limpieza de fin de obra o de un piso antes de alquilarlo
- Un cliente que avisa de que algo no se limpió bien
- Cambiar el día o la hora del servicio de esta semana
- Una trabajadora que avisa de que no puede ir a su turno
- Si tenéis limpieza de cristales, moquetas o abrillantado
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en empresas de limpieza
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Recoge la solicitud de presupuesto
Tipo de espacio, metros, frecuencia, horario en que se puede limpiar y dirección. Te llega por correo, lista para preparar la oferta o agendar la visita.
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Agenda la visita para valorar
Da hueco en tu agenda para ir a ver el local o la comunidad y el cliente recibe la confirmación por WhatsApp.
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Deja escrita cada incidencia de cliente
Qué cliente, qué pasó y cuándo. La queja no se pierde en una nota de papel y la puedes resolver con el equipo ese mismo día.
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Recoge los avisos del personal
Si una trabajadora avisa de que no puede ir, el agente lo apunta y te lo pasa al momento para que busques sustituta.
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Contesta lo que siempre preguntan
Zona en la que trabajáis, servicios que hacéis y cuáles no, si lleváis vosotros los productos. Precios, solo los que tú le des.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar presupuestos de limpieza?
No da precios cerrados salvo que tú le des tarifas fijas. Recoge todos los datos del servicio y te deja la solicitud por correo para que prepares tú la oferta.
¿Qué hace cuando un cliente llama con una queja?
Le escucha, recoge qué ha pasado y en qué instalación, y te lo deja escrito o te pasa la llamada si así lo prefieres. Queda transcripción por si necesitas el detalle.
¿Puede atender también las llamadas del personal?
Sí. Recoge avisos de ausencia o retraso y te los pasa al momento. Puedes decidir si esas llamadas te las transfiere directamente.
¿Puede cambiar el día de un servicio?
Sí, si el servicio está en una agenda que el agente gestione. Si no, toma la petición y te la deja escrita para que la confirmes tú.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le transfiere con la persona que lleva su cuenta, con el motivo ya resumido. Si no puede coger, toma el recado.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.