Agente de voz para climatización y calefacción
La primera ola de calor,
sin la línea comunicando.
En climatización el teléfono va por temporadas. La primera semana de calor todo el mundo enciende el aire y descubre que no enfría; el primer frío, que la caldera no arranca. Esas semanas el teléfono no para y los técnicos están todos en la calle.
Las llamadas
de cada día
Cuando llega el primer calor o el primer frío, el teléfono se satura y los técnicos están todos fuera.
- El aire acondicionado no enfría o gotea por dentro
- La caldera no arranca o da un código de error
- Pedir la revisión obligatoria de la caldera
- Presupuesto para instalar aire acondicionado en dos habitaciones
- Cambiar la caldera vieja o pasarse a aerotermia
- Un cliente con contrato de mantenimiento que pide su visita
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en climatización y calefacción
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Aguanta el pico de temporada
Atiende muchas llamadas a la vez, así que la semana de la primera ola de calor nadie se encuentra la línea comunicando.
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Recoge el aparato, la avería y una foto
Pregunta marca, tipo de equipo y qué hace exactamente. Le manda al cliente un WhatsApp para que responda con una foto de la placa o del código de error.
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Agenda revisiones y visitas técnicas
Cita la revisión de la caldera o la visita de avería en la agenda del técnico y confirma por WhatsApp con día y franja.
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Avisa al técnico de guardia
Si un cliente se queda sin calefacción en pleno invierno y tienes servicio de urgencias, lo pasa al de guardia con el caso resumido.
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Ordena las peticiones de instalación
Recoge metros, número de estancias y tipo de vivienda, y te deja la solicitud de presupuesto por correo. Precios, solo los que tú le hayas dado.
Preguntas
frecuentes
¿Puede agendar las revisiones de caldera?
Sí. Da la cita en la agenda del técnico y le manda al cliente la confirmación por WhatsApp. Si el cliente necesita cambiarla, lo hace en otra llamada.
¿Qué hace con una avería urgente?
Recoge dirección, equipo y avería, pide una foto por WhatsApp y avisa al técnico de guardia si tienes ese servicio. Si no, la cita con la primera disponibilidad que le marques.
¿Sabe qué clientes tienen contrato de mantenimiento?
Si le das la lista o lo conectamos a tu programa de gestión cuando se puede, sí. Con eso trata al cliente con contrato según lo que tengáis pactado.
¿Puede dar precios de instalación?
Solo los que tú le hayas dado, por ejemplo el precio de una revisión. Las instalaciones las deja como solicitud de presupuesto con todos los datos.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le transfiere con la oficina o con el técnico que tú digas, con el motivo ya resumido. Si nadie puede coger, toma el recado por escrito.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.