Agente de voz para empresas de mudanzas
Presupuestos de mudanza,
con todos los datos.
A una empresa de mudanzas le llaman para pedir precio y casi siempre falta algo: si hay ascensor, en qué piso está, si hay que desmontar armarios o si caben los muebles por la escalera. Y los días de más trabajo, a final de mes y en verano, es cuando el equipo está cargando camiones y nadie coge.
Las llamadas
de cada día
A final de mes el equipo está cargando camiones y las llamadas de presupuesto se quedan sin contestar.
- Presupuesto para una mudanza de un piso a otro en la misma ciudad
- Una mudanza a otra provincia o al extranjero
- Si tenéis guardamuebles y cuánto tiempo se puede dejar
- Mover solo un piano, un sofá o un par de muebles
- El cliente que llama el mismo día para saber a qué hora llega el camión
- Si hay que pedir permiso al ayuntamiento para aparcar el camión
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en empresas de mudanzas
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Recoge los datos que de verdad cuentan
Origen y destino, piso y si hay ascensor, volumen aproximado, muebles que desmontar y fecha. Te llega todo por correo, sin tener que volver a llamar.
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Pide fotos o vídeo por WhatsApp
Le manda al cliente un WhatsApp para que responda con fotos de las habitaciones, y puedes valorar sin desplazarte cuando la mudanza es pequeña.
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Agenda la visita de valoración
Para las mudanzas grandes, cita la visita en tu agenda y el cliente recibe la confirmación por WhatsApp con día y hora.
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Atiende al cliente el día de la mudanza
Si llama para saber cuándo llega el equipo, le pasa con el jefe de equipo o le deja el recado escrito con el teléfono.
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Contesta guardamuebles, zonas y servicios
Con la información que le das: si hacéis embalaje, montaje, internacional o guardamuebles. Precios, solo los que tú le des.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar el precio de una mudanza?
Solo si le das tarifas cerradas para ciertos servicios. En general recoge todos los datos de la mudanza y te deja la solicitud para que hagas tú el presupuesto.
¿Qué datos recoge para el presupuesto?
Direcciones de origen y destino, pisos y ascensor, qué hay que llevar, desmontajes y fecha. Además puede pedir fotos por WhatsApp para que valores mejor.
¿Puede agendar la visita para valorar?
Sí. La cita en tu agenda y manda la confirmación por WhatsApp. Si el cliente necesita cambiarla, lo hace en otra llamada.
¿Atiende también en temporada alta?
Sí. Atiende muchas llamadas a la vez, así que a final de mes y en verano nadie se encuentra la línea comunicando.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Le transfiere con la oficina o con el jefe de equipo, con el motivo ya resumido. Si nadie puede coger, toma el recado por escrito.
Hogar, inmobiliario y servicios técnicos
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.