Agente de voz para tiendas y comercios
Tú despachando,
la tienda contestando.
En una tienda el teléfono suena justo cuando hay cola en el mostrador. ¿Abrís el sábado? ¿Tenéis esta talla? ¿Me guardas uno hasta mañana? Son preguntas de un minuto, pero cada una obliga a dejar a un cliente que está delante para atender a otro que quizá ni venga.
Las llamadas
de cada día
Dejar al cliente que está en el mostrador para coger el teléfono molesta a los dos, y no cogerlo pierde la venta del que llama.
- Horarios, sobre todo festivos, agosto y Navidad
- Si tenéis un producto, una talla o un color concreto
- Que le guarden un artículo hasta que pase a por él
- Hacer un encargo para recoger otro día
- Cambios, devoluciones y tickets regalo
- Dónde estáis y si hay sitio para aparcar
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en tiendas y comercios
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Contesta horarios y ubicación
Sabe vuestro horario de cada temporada y los festivos, y manda la ubicación por WhatsApp a quien la pide.
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Toma encargos y reservas de producto
Recoge qué quiere el cliente, para cuándo y su teléfono, y te lo deja por escrito para que lo prepares. El cliente recibe la confirmación por WhatsApp o SMS.
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Informa de productos y precios
Con la información que tú le das, contesta lo habitual. Si preguntan por algo que no sabe, toma nota y te pasa la consulta.
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Explica cambios y devoluciones
Plazos, ticket y condiciones según tu política, sin que tengas que repetirlo cada vez.
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Deja que despaches tranquilo
El cliente que está en la tienda se lleva toda tu atención; el que llama queda atendido igual y tú lees el resumen cuando puedas.
Preguntas
frecuentes
¿Puede decir si tengo un producto en stock?
Si tu programa de gestión lo permite, lo dejamos conectado para que lo consulte. Si no, toma la consulta y te la deja por escrito para que llames tú al cliente.
¿Puede tomar encargos?
Sí. Anota producto, cantidad, fecha de recogida y teléfono, y te lo manda por correo. El cliente recibe la confirmación durante la llamada.
¿Puede cobrar por teléfono?
No. El agente no cobra pagos. Si trabajas con enlaces de pago, puede enviar el enlace por WhatsApp o correo.
¿Sirve si tengo varias tiendas?
Sí. Pregunta por qué tienda llama el cliente, usa sus horarios y pasa los encargos al encargado de esa tienda.
¿Y si el cliente quiere hablar contigo?
Se te pasa la llamada con el motivo resumido. Si estás despachando, el agente toma el recado y el teléfono.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.