Agente de voz para tintorerías y lavanderías
¿Está lista mi prenda?
Contestado sin dejar el mostrador.
En una tintorería el teléfono suena mientras estás atendiendo el mostrador o con la plancha en la mano. Casi siempre es la misma pregunta: si la prenda ya está lista. Luego vienen el vestido de novia, el edredón antes del invierno y la mancha que no se sabe si saldrá.
Las llamadas
de cada día
Dejar el mostrador o la plancha cada diez minutos para decir si un traje está listo frena todo el trabajo de la tienda.
- Preguntar si su prenda ya está lista para recoger
- Cuánto cuesta limpiar un abrigo, un edredón o una alfombra
- Cuánto tarda la limpieza de un vestido de novia o de fiesta
- Si una mancha concreta se puede quitar
- Pedir recogida y entrega a domicilio
- Horarios de la tienda y dónde está
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en tintorerías y lavanderías
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Dice si la prenda está lista
Si tu programa lo permite, consulta el estado del ticket; si no, toma el número y te deja el aviso para que se confirme y se avise al cliente.
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Informa de precios y plazos
Con tu lista de precios, dice lo que cuesta cada prenda y cuántos días tarda, incluido el servicio urgente si lo tienes.
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Programa recogidas a domicilio
Toma dirección, franja horaria y qué hay que recoger, y le deja la ruta por escrito al repartidor o te la manda por correo.
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Atiende los encargos delicados
Vestidos de novia, piel, ante o alfombras: recoge lo que el cliente quiere y le da cita para que lo traiga y lo veas en persona.
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No promete lo que no sabe
Si preguntan si una mancha saldrá, no se lo inventa: explica que hay que verla y ofrece traerla a la tienda.
Preguntas
frecuentes
¿Puede decir si la ropa de un cliente está lista?
Sí, si tu programa de tickets permite consultarlo; lo dejamos conectado cuando se puede. Si no, el agente toma el número de ticket y te deja el aviso para que se confirme al cliente.
¿Puede programar recogidas a domicilio?
Sí. Toma la dirección, la franja horaria y lo que hay que recoger, y lo deja por escrito para el repartidor. El cliente recibe la confirmación por WhatsApp o SMS.
¿Sabe si una mancha se puede quitar?
No lo promete. Explica que depende del tejido y de la mancha y ofrece que el cliente traiga la prenda para que la veáis.
¿Sirve si tengo varias tiendas?
Sí. Pregunta en qué tienda dejó la prenda, usa los horarios de esa tienda y pasa los avisos a quien corresponda.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Se le pasa con la tienda con el motivo resumido. Si estáis con clientes, el agente toma el recado y el teléfono.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.