Agente de voz para tiendas online y ecommerce
¿Dónde está mi pedido?
Contestado sin montar un call center.
Una tienda online tiene un teléfono en la web y casi nadie para cogerlo. Llaman para saber dónde está el pedido, para devolver una talla que no ha quedado bien o para preguntar algo antes de comprar. En el Black Friday y en Navidad se juntan todas.
Las llamadas
de cada día
El cliente que llama con una duda antes de comprar y no encuentra a nadie cierra la pestaña, y el que llama por un pedido y tampoco deja una mala reseña.
- Dónde está mi pedido y cuándo llega
- Cómo devolver o cambiar un producto
- Me ha llegado roto, incompleto o no es lo que pedí
- Dudas antes de comprar: tallas, medidas, compatibilidad
- Plazos y gastos de envío, también a Canarias o al extranjero
- Cambiar la dirección de entrega o anular un pedido
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en tiendas online y ecommerce
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Responde dónde está el pedido
Si tu plataforma permite consultarlo, lo dejamos conectado y el agente da el estado; si no, recoge el número de pedido y te deja el aviso. Puede enviar el enlace de seguimiento por WhatsApp o correo.
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Explica envíos, cambios y devoluciones
Plazos, costes y pasos según tu política, y manda las instrucciones de devolución por correo durante la llamada.
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Recoge incidencias completas
Número de pedido, qué ha pasado y fotos si el cliente las manda por WhatsApp. Te llega por correo listo para gestionarlo.
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Ayuda a decidir la compra
Con la información de tu catálogo contesta dudas de tallas, medidas o uso y manda el enlace del producto. Si no lo sabe, toma nota.
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Aguanta Black Friday y Navidad
Atiende todas las llamadas a la vez en los picos de venta, sin cola, y en el idioma del cliente si vendes fuera de España.
Preguntas
frecuentes
¿Puede consultar el estado de un pedido?
Sí, si tu plataforma de ecommerce o tu transportista permiten consultarlo; lo dejamos conectado cuando se puede. Si no, toma el número de pedido y lo pasa a tu equipo.
¿Puede tramitar una devolución?
Explica los pasos según tu política, manda las instrucciones por correo y deja la solicitud por escrito a tu equipo. El reembolso lo haces tú desde tu tienda.
¿Atiende a clientes de otros países?
Sí. Responde en el idioma de quien llama, lo que sirve si vendes en varios mercados.
¿Sirve si tengo varias tiendas online?
Sí. Puede tener un número para cada marca o preguntar desde qué tienda compró el cliente, y usar la información de cada una.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Se le pasa a tu equipo con el motivo resumido. Si no hay nadie disponible, el agente toma el recado y te lo deja por correo.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.