Agente de voz para funerarias
Una voz serena,
a cualquier hora de la noche.
A una funeraria se llama en el peor momento de la vida de alguien, y casi nunca en horario de oficina. Quien llama está en un hospital, en una residencia o en casa, a menudo de madrugada, y necesita una sola cosa: que alguien conteste con calma y que le digan qué pasa ahora.
Las llamadas
de cada día
Una familia que llama de madrugada tras un fallecimiento no puede encontrarse un buzón de voz ni una línea comunicando.
- Comunicar un fallecimiento en el hospital, la residencia o el domicilio
- Preguntar qué hay que hacer ahora y qué documentación se necesita
- Saber en qué sala del tanatorio está el difunto y el horario de visitas
- Hora y lugar del funeral, la misa o la incineración
- Encargar una corona o un centro de flores
- Preguntar por un seguro de decesos o por los precios de los servicios
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en funerarias
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Contesta siempre, con calma
Al primer tono, de día o de noche, con una voz tranquila y frases cortas. Sin menús, sin esperas y sin prisas para quien está pasando por esto.
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Recoge solo lo imprescindible
El nombre de la persona fallecida, dónde se encuentra, quién llama y un teléfono de contacto. Nada más de lo necesario para que el servicio se ponga en marcha.
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Pasa de inmediato al servicio de guardia
Con esos datos, el agente transfiere la llamada a la persona de guardia con el aviso ya resumido. Si no coge, insiste con el siguiente de la lista y la familia queda avisada de que la llamarán enseguida.
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Informa de sala, horarios y ceremonia
A quien llama para dar el pésame o asistir al funeral le dice la sala, el horario del tanatorio y la hora de la ceremonia, y le envía la ubicación por WhatsApp.
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Recoge encargos de flores y preguntas
Las coronas, los centros y las consultas sobre servicios o seguros quedan por escrito por correo para el equipo, sin ocupar a quien está de guardia.
Preguntas
frecuentes
¿El agente atiende las 24 horas?
Sí. Contesta a cualquier hora, también de madrugada, fines de semana y festivos, y atiende varias llamadas a la vez sin que nadie se encuentre la línea ocupada.
¿Qué hace cuando una familia comunica un fallecimiento?
Le habla con calma, pide solo los datos imprescindibles (quién ha fallecido, dónde está, quién llama y un teléfono) y pasa la llamada de inmediato al servicio de guardia con el aviso resumido.
¿No resulta frío que conteste una máquina en ese momento?
El agente habla con voz natural, despacio y sin fórmulas comerciales, y no alarga la conversación. Su papel es que la familia sea atendida al instante y llegue cuanto antes a una persona de tu equipo.
¿Puede informar de la sala y la hora del funeral?
Sí. Con los datos que el equipo le facilita, informa de la sala del tanatorio, el horario de visitas y la hora de la ceremonia, y envía la ubicación por WhatsApp.
¿Sirve para varios tanatorios?
Sí. Identifica a qué tanatorio o población se refiere la llamada y avisa a la guardia que corresponda en cada caso.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.