Agente de voz para alquiler de coches y furgonetas
Reservas y averías,
atendidas a cualquier hora.
A una empresa de alquiler se llama para reservar, para preguntar qué hace falta para recoger el coche y, cuando algo va mal, desde el arcén. Llaman turistas en su idioma, autónomos que necesitan una furgoneta mañana a primera hora y clientes que llegan tarde a la devolución.
Las llamadas
de cada día
El cliente que llama para alquilar una furgoneta para mañana y no encuentra a nadie la reserva en la web de otra empresa en dos minutos.
- Reservar un coche o una furgoneta para unas fechas
- Qué hace falta para recoger: carnet, tarjeta, fianza, edad mínima
- Cambiar la hora de recogida o de devolución
- Avisar de un pinchazo, una avería o un golpe con el vehículo
- Qué cubre el seguro y cuánto cuesta la franquicia
- Dónde está la oficina y hasta qué hora abre
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en alquiler de coches y furgonetas
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Toma reservas en el momento
Pregunta fechas, tipo de vehículo y punto de recogida, la registra en la agenda o la deja por escrito, y manda la confirmación por WhatsApp o correo.
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Explica requisitos y condiciones
Carnet, antigüedad, fianza, kilometraje y política de combustible, con la información que tú le das. Así el cliente llega al mostrador con todo.
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Atiende la incidencia en carretera
Recoge matrícula, ubicación y qué ha pasado, le da el teléfono de asistencia y pasa el aviso a la persona de guardia.
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Atiende en el idioma del cliente
Al turista que llama en inglés, francés o alemán se le contesta en su idioma, sin que nadie del mostrador tenga que defenderse como pueda.
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Ajusta recogidas y devoluciones
Cambia la hora de recogida o devolución en la agenda y deja aviso al equipo si el cliente llega fuera de horario.
Preguntas
frecuentes
¿Puede el agente tomar reservas?
Sí. Toma fechas, vehículo y punto de recogida y lo registra en la agenda o lo deja por escrito a tu equipo, según cómo trabajes. Si tu sistema de reservas lo permite, lo dejamos conectado.
¿Puede cobrar la reserva o la fianza?
No. El agente no cobra pagos. Si trabajas con enlace de pago, puede enviar ese enlace por WhatsApp o correo durante la llamada.
¿Qué pasa si un cliente tiene una avería de madrugada?
El agente contesta, recoge matrícula, ubicación y lo ocurrido, le da el teléfono de asistencia y transfiere o avisa a la persona de guardia.
¿Atiende a clientes extranjeros?
Sí. Responde en el idioma de quien llama, lo que en zonas turísticas resuelve buena parte de las llamadas.
¿Sirve si tengo varias oficinas, por ejemplo en el aeropuerto y en el centro?
Sí. Pregunta en qué oficina recoge o devuelve el cliente, informa de los horarios de esa oficina y pasa los avisos a su equipo.
Comercio, motor y otros servicios
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.