Agente de voz para clubes de pádel y tenis
Pistas reservadas
sin nadie al teléfono.
En un club de pádel o tenis el teléfono suena a la hora en que recepción está más liada: por la tarde, cuando todo el mundo sale de trabajar y quiere pista. Se pregunta siempre lo mismo: si hay pista a las siete, si queda plaza en las clases, cuándo es el torneo.
Las llamadas
de cada día
Quien quiere pista a las siete llama a las seis, cuando recepción está entregando bolas y cobrando.
- Reservar pista para esta tarde o para el sábado por la mañana
- Anular o cambiar la hora de una reserva
- Plazas en clases, escuela de menores o cursillos de verano
- Inscribirse en el torneo o en la liga del club
- Precio de la cuota de socio y del alquiler para no socios
- Si las pistas exteriores están abiertas después de la lluvia
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en clubes de pádel y tenis
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Reserva, cambia y anula pistas
Mira los huecos en la agenda del club y reserva con nombre y hora. La confirmación sale por WhatsApp o SMS antes de colgar.
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Informa de clases y escuela
Horarios, niveles y plazas de cada grupo, con la información que le pasa el club. Si quieren apuntarse, deja la petición al responsable de la escuela.
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Apunta inscripciones a torneos y ligas
Recoge nombre, pareja y categoría, y deja la inscripción escrita para quien organiza la competición.
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Avisa de lo que cambia cada día
Pistas cerradas por lluvia o reservadas para un torneo: lo dice a quien llama con la información que le das esa mañana.
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Atiende a primera hora y por la noche
Quien quiere pista para mañana llama a las once de la noche. La reserva entra igual, con el club cerrado.
Preguntas
frecuentes
¿Puede reservar pistas en mi club?
Sí. Da, cambia y anula reservas en la agenda del club y manda la confirmación por WhatsApp o SMS. Si usáis una aplicación de reservas, lo dejamos conectado cuando se puede; si no, deja cada reserva escrita.
¿Puede cobrar la reserva de la pista?
No. El agente no cobra pagos: reserva el hueco y el cobro se hace como lo hagáis hoy, en recepción o por vuestra aplicación.
¿Informa de clases y torneos?
Sí, con los horarios, niveles y fechas que le facilita el club. Recoge las inscripciones y las deja escritas al responsable.
¿Sirve para un club con varias instalaciones?
Sí. Pregunta en qué club quiere jugar el cliente y reserva en la agenda de esa instalación, con sus pistas y sus horarios.
¿Y si el socio quiere hablar con el monitor o con recepción?
Le pasa con la persona que corresponda, con el motivo ya resumido. Si está en pista dando clase, toma el recado y se lo deja por escrito.
Hostelería, turismo y ocio
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.