Agente de voz para apartamentos turísticos
Tus huéspedes llaman.
Tú no tienes que estar.
Con apartamentos turísticos el teléfono suena cuando menos te viene bien: el huésped que no encuentra la caja de llaves a medianoche, el que pregunta por la wifi, el que quiere dejar la maleta antes de hora. Casi todo se contesta con la misma información, y casi nunca estás delante.
Las llamadas
de cada día
El huésped que no consigue entrar a las once de la noche llama a tu móvil, estés donde estés.
- No encuentra la caja de llaves o no le funciona el código de la puerta
- La contraseña de la wifi y cómo se enciende el aire o la calefacción
- Si puede dejar las maletas antes de la hora de entrada
- Dónde aparcar, dónde hay un supermercado, cómo llegar a la playa
- Una avería: no sale agua caliente o salta la luz
- Disponibilidad para otras fechas sin pasar por la plataforma
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en apartamentos turísticos
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Explica la entrada paso a paso
Con tus instrucciones de cada apartamento guía al huésped hasta la puerta, y le reenvía por WhatsApp la ubicación y el enlace con las indicaciones.
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Responde lo de siempre a cualquier hora
Wifi, normas de la casa, hora de salida, basura y aparcamiento, con los datos de ese apartamento y no de otro.
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Recoge averías y avisa a quien toca
Anota qué pasa, en qué apartamento y desde cuándo, y lo deja escrito a mantenimiento. Si no puede esperar, te pasa la llamada con el problema explicado.
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Habla el idioma del huésped
Entiende y contesta en inglés, francés, alemán o el idioma en que le hablen, que es lo normal en este negocio.
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Recoge peticiones de reserva directa
Fechas, número de personas y apartamento que les interesa, escritos para ti. El huésped que repite ya no tiene que volver a la plataforma.
Preguntas
frecuentes
¿Puede atender a huéspedes que no hablan español?
Sí. El agente responde en el idioma de quien llama y con voz natural. Tú recibes el resumen de la llamada para saber qué ha pasado.
¿Qué pasa si un huésped no puede entrar de madrugada?
El agente contesta al primer tono, le repasa las instrucciones de entrada de ese apartamento y le reenvía el enlace o la ubicación. Si con eso no se resuelve, te pasa la llamada o avisa a la persona de guardia con el problema ya explicado.
¿Sirve si gestiono muchos apartamentos?
Sí. Pregunta en qué apartamento está el huésped y responde con la información de ese, con su wifi, sus normas y sus instrucciones. Así no se mezclan datos de una vivienda con otra.
¿Puede gestionar reservas?
Puede dar, cambiar y anular reservas en tu agenda, o dejarlas escritas si prefieres confirmarlas tú. No cobra pagos: el cobro se hace por la vía que uses hoy.
¿Y si el huésped quiere hablar con una persona?
Le pasa contigo o con quien tengas de guardia, con el motivo ya resumido. Si nadie puede ponerse, toma el recado y te llega por escrito al momento.
Hostelería, turismo y ocio
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.