Agente de voz para agencias de viajes
La agencia vendiendo,
el teléfono atendido.
En una agencia de viajes cada llamada es distinta: la pareja que quiere presupuesto para el viaje de novios, el cliente que vuela mañana y no tiene los bonos, el que llama desde el aeropuerto porque le han cancelado el vuelo. Y suenan mientras el agente está sentado con otro cliente montando un circuito.
Las llamadas
de cada día
Mientras cierras un viaje en la mesa, la llamada del siguiente cliente se va a otra agencia.
- Presupuesto para un viaje de novios, un crucero o un circuito
- Si ya están los billetes, los bonos o el itinerario del viaje
- Qué documentación pide el destino: pasaporte, visado, autorizaciones
- Cambiar fechas o corregir un nombre en una reserva
- Un viajero con un problema: vuelo cancelado, traslado que no aparece
- Pedir cita para sentarse con un agente en la oficina
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en agencias de viajes
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Toma la petición de presupuesto completa
Destino, fechas, número de viajeros, presupuesto orientativo y tipo de viaje. Llega escrita al agente para que llame con una propuesta, no con preguntas.
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Da cita con un agente de viajes
Reserva el hueco en la agenda de la oficina y manda la confirmación por WhatsApp, para que el cliente llegue sabiendo con quién se sienta.
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Envía la documentación del viaje
Bonos, itinerario o la lista de papeles que pide el destino, por WhatsApp o correo durante la llamada, con la información que la agencia tiene preparada.
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Pasa las incidencias a quien lleva el viaje
Si un cliente llama desde el aeropuerto con un problema, lo pasa con su agente o con el teléfono de guardia, con el localizador y el motivo ya resumidos.
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Atiende fuera de horario
Los viajes se miran por la noche y el fin de semana. La petición de presupuesto entra igual y el lunes ya está en la mesa.
Preguntas
frecuentes
¿Puede dar presupuestos de viajes?
No inventa precios: recoge todos los datos del viaje y deja la solicitud escrita para el agente que la prepara. Si la agencia tiene paquetes con precio cerrado, informa de ellos tal como se los des.
¿Qué pasa con un cliente que tiene una incidencia en pleno viaje?
Le pasa con el agente que lleva su viaje o con el teléfono de guardia, con el localizador y el problema ya resumidos. Si nadie puede ponerse, deja la incidencia escrita al momento para que se le llame.
¿Puede informar sobre visados y documentación?
Sí, con la información que la agencia le facilita para cada destino, y puede mandarla por WhatsApp o correo. No asesora por su cuenta: si la duda no está en esa información, la pasa a un agente.
¿Sirve para una agencia con varias oficinas?
Sí. Distingue a qué oficina llama el cliente y da cita en la agenda que corresponde. Cada oficina mantiene sus horarios y su equipo.
¿Y si el cliente quiere hablar con su agente de siempre?
Le pasa directamente con esa persona, con el motivo ya resumido. Si está con otro cliente, toma el recado y se lo deja por escrito.
Hostelería, turismo y ocio
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.