Agente de voz para corredurías y agencias de seguros
El parte de siniestro,
recogido al primer tono.
En una correduría el teléfono suena por dos motivos: alguien ha tenido un percance y está nervioso, o alguien quiere saber cuánto le cuesta asegurar algo. El primero llama a cualquier hora, muchas veces desde la cuneta. El segundo quiere respuesta antes de llamar a la competencia.
Las llamadas
de cada día
El cliente que tiene un golpe un sábado por la tarde y no encuentra a nadie en su correduría acaba llamando directamente a la compañía, y ahí se pierde la relación.
- Dar un parte: un golpe con el coche, una fuga de agua en casa, un robo
- Pedir presupuesto de un seguro de coche, hogar, salud o comercio
- Preguntar qué cubre la póliza o si incluye asistencia en carretera
- Pedir el teléfono de la grúa o de asistencia de su compañía
- Consultar por qué ha subido el recibo en la renovación
- Pedir un duplicado de la póliza o el certificado del seguro
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en corredurías y agencias de seguros
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Recoge el siniestro con los datos que pide la compañía
Nombre, póliza o matrícula, fecha, lugar y qué ha pasado. Lo deja escrito por correo al tramitador para que no haya que volver a llamar al cliente para preguntarlo.
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Da el teléfono de asistencia en el momento
Si el cliente necesita grúa o un fontanero de urgencia, el agente le facilita el número de asistencia de su compañía y se lo manda por WhatsApp para que no tenga que apuntarlo.
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Convierte la llamada de presupuesto en una solicitud completa
Pregunta lo que necesita el gestor para cotizar (vehículo, vivienda, coberturas que busca) y lo deja por escrito, o reserva una llamada con él.
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Pasa al gestor de cartera con el motivo resumido
Si el cliente pide hablar con su gestor, el agente le transfiere la llamada explicando ya de qué va. Si está ocupado, toma el recado.
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Aguanta los días de temporal y las campañas de renovación
Una granizada o una borrasca llenan el teléfono de partes en pocas horas. El agente atiende todas las llamadas a la vez y ordena el trabajo para el lunes.
Preguntas
frecuentes
¿Puede el agente recoger un parte de siniestro?
Sí. Pide los datos básicos del siniestro (póliza o matrícula, fecha, lugar y qué ha ocurrido) y los envía por correo al tramitador con la transcripción de la llamada. La apertura del siniestro ante la compañía la sigue haciendo tu equipo.
¿Qué pasa si el cliente llama de madrugada con una urgencia?
El agente contesta igual que a mediodía. Le da el teléfono de asistencia de su compañía, se lo envía por WhatsApp y deja el parte recogido para que tu equipo lo tramite al abrir.
¿Puede decirle al cliente si un siniestro está cubierto?
No valora coberturas por su cuenta. Puede explicar lo que tú le indiques de cada producto, pero si la duda es si un caso concreto entra en la póliza, toma nota y la pasa al gestor.
¿Sirve si tengo varias oficinas o agentes asociados?
Sí. Cada llamada se dirige a la oficina o al gestor que corresponda según el cliente o el ramo, y cada uno recibe solo sus avisos.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Se le pasa. El agente transfiere la llamada al gestor con el motivo resumido y, si no está disponible, toma el recado con el teléfono y la mejor hora para devolverla.
Despachos y servicios profesionales
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.