Agente de voz para estudios de arquitectura e ingeniería
Tú en la obra,
el estudio al teléfono.
En un estudio pequeño el teléfono suena justo cuando estás en una visita de obra o en mitad de una entrega. Llama un particular que quiere reformar su casa, un constructor con una duda de planos, el ayuntamiento con un requerimiento. Unas llamadas son trabajo nuevo y otras no pueden esperar, y desde el andamio no se distinguen.
Las llamadas
de cada día
El encargo nuevo que llama mientras estás en obra y no encuentra respuesta llama al siguiente estudio de la lista.
- Un particular que quiere presupuesto para reformar o construir su vivienda
- Un constructor o jefe de obra con una duda sobre los planos
- Preguntar cómo va la licencia o el visado del proyecto
- Pedir un certificado energético, una ITE o un informe técnico
- Proveedores y comerciales de materiales que quieren presentar producto
- Un cliente que quiere cambiar la fecha de la reunión de proyecto
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en estudios de arquitectura e ingeniería
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Recoge el encargo con lo que necesitas para valorarlo
Tipo de obra, ubicación, metros aproximados, plazos y si ya tiene proyecto o licencia. Te llega por correo ordenado para decidir si te interesa antes de devolver la llamada.
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Da la primera reunión en tu agenda
Si el encargo encaja, el agente reserva la visita o la reunión en los huecos que tú marques y el cliente recibe la confirmación con la dirección del estudio.
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Separa la obra en curso del ruido
La llamada del constructor con un problema en obra se te transfiere al momento con el motivo resumido. El comercial de materiales deja su recado y no te interrumpe.
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Informa de trámites y documentación
Qué hace falta para un certificado energético, cuánto tarda un visado o qué papeles pedir al cliente: lo explica con la información que tú le das y manda la lista por WhatsApp o correo.
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Deja escrita cada llamada
Transcripción y resumen de todo lo que ha entrado mientras estabas fuera, para devolver las llamadas por orden de importancia.
Preguntas
frecuentes
¿Puede el agente filtrar los encargos que no me interesan?
Sí. Le indicas qué tipo de trabajos haces y cuáles no, y el agente pregunta lo necesario para clasificar cada encargo. Los que encajan te llegan con todos los datos y los demás reciben una respuesta educada.
¿Puede dar presupuestos de honorarios?
Solo si tú se los das cerrados, por ejemplo el precio de un certificado energético de vivienda. Los honorarios de un proyecto los calculas tú: el agente recoge los datos y te los pasa.
¿Qué pasa si llama un constructor con un problema urgente en obra?
Se te transfiere de inmediato con el motivo ya explicado. Si no puedes coger, el agente toma el recado y te avisa por correo para que lo veas en cuanto salgas.
¿Sirve para un estudio con varios socios o técnicos?
Sí. Cada llamada se pasa al arquitecto o ingeniero que lleva ese proyecto o esa especialidad, y cada uno recibe sus avisos.
¿Y si el cliente quiere hablar contigo directamente?
El agente le pasa la llamada si estás disponible. Si no, le ofrece una cita o le asegura que le devolverás la llamada y te deja el recado con el motivo.
Despachos y servicios profesionales
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.