Agente de voz para consultorías y asesorías de empresa
Tus consultores en reunión,
el teléfono atendido.
En una consultoría la gente que factura está casi siempre en reunión, en casa del cliente o en una formación. El teléfono lo coge quien puede, o nadie. Y entre llamadas de seguimiento entra de vez en cuando la empresa que quiere contratar un proyecto.
Las llamadas
de cada día
La empresa que llama interesada en un proyecto y acaba en un buzón de voz no suele dejar mensaje.
- Una empresa que quiere información sobre un servicio o un proyecto
- Un cliente que pregunta por el estado de su proyecto o un entregable
- Pedir o cambiar una reunión con el consultor
- Preguntar por una formación o una subvención que gestionáis
- Dudas sobre una factura o un hito de pago
- Proveedores, candidatos y comerciales que piden hablar con alguien
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en consultorías y asesorías de empresa
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Cualifica a la empresa que llama interesada
Pregunta sector, tamaño, qué necesita y para cuándo, y lo deja por escrito al socio que lleva el área. Así la primera reunión empieza con contexto.
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Agenda reuniones con cada consultor
Ofrece huecos en la agenda del consultor que corresponda, reserva la reunión y manda la confirmación con el enlace o la dirección por correo o WhatsApp.
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Pasa al cliente con su consultor
Reconoce de qué proyecto se trata y transfiere la llamada a quien lo lleva, con el motivo resumido. Si está en reunión, toma el recado.
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Informa de servicios, formaciones y plazos
Contesta con la información que tú le das: qué servicios ofrecéis, fechas de la próxima formación o qué documentación pide una convocatoria.
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Filtra lo que no aporta
Comerciales y llamadas que no son de clientes dejan su recado por escrito y no sacan a nadie de una reunión.
Preguntas
frecuentes
¿Puede agendar reuniones en la agenda de cada consultor?
Sí. El agente reserva en los huecos que cada consultor tenga libres y envía la confirmación al cliente. También cambia o anula reuniones si el cliente lo pide.
¿Puede asesorar al cliente que llama?
No. El agente no da asesoramiento ni opina sobre el caso de nadie. Informa de vuestros servicios, recoge la necesidad y pasa la llamada o el recado al consultor.
¿Sirve para una consultoría con varias áreas o sedes?
Sí. Cada llamada se dirige al área o a la oficina que corresponda (estrategia, RR. HH., subvenciones, la que tengáis) y cada equipo recibe solo lo suyo.
¿Atiende llamadas en otros idiomas?
Sí. Responde en el idioma de quien llama, lo que viene bien si tenéis clientes o filiales fuera de España.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Se le pasa con su consultor con el motivo ya resumido. Si no está disponible, el agente toma el recado y avisa por correo.
Despachos y servicios profesionales
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.