Agente de voz para escuelas infantiles y guarderías
Las educadoras con los niños,
no con el teléfono.
En una escuela infantil nadie puede soltar a un bebé para coger el teléfono. Y aun así suena: la familia que avisa de que el niño tiene fiebre, la que recoge hoy la abuela, la que busca plaza para septiembre y quiere ver el centro. Las llamadas de matrícula llegan en primavera, todas a la vez.
Las llamadas
de cada día
Si nadie coge el teléfono en una escuela infantil, la familia que busca plaza piensa que tampoco cogerán cuando le pase algo a su hijo.
- Avisar de que el niño no viene hoy porque está malo
- Avisar de que hoy le recoge otra persona
- Preguntar si quedan plazas y para qué edad
- Pedir una visita para conocer el centro
- Horarios, ampliación de horario, comedor y precio de la cuota
- Plazos de matrícula y documentación que hay que traer
Ninguna de estas llamadas es complicada. Lo complicado es que entren todas a la vez, y que la persona que puede resolverlas esté ocupada con otra cosa.
Qué hace el agente
en escuelas infantiles y guarderías
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Recoge ausencias y recogidas
Toma el nombre del niño, el aula y el motivo, o quién va a recogerle, y lo deja por escrito a la educadora y a dirección.
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Enseña el centro con cita
Reserva la visita de la familia en los huecos que marque dirección y le manda la confirmación con la dirección por WhatsApp.
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Informa de plazas, horarios y cuotas
Con la información que tú le das, explica para qué edades hay plaza, el horario, el comedor y lo que cuesta cada modalidad.
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Manda la documentación de matrícula
La lista de papeles y el impreso de inscripción salen durante la llamada, por WhatsApp o correo.
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Pasa a dirección lo que es delicado
Una preocupación de una familia o algo que no puede esperar se transfiere a dirección con el motivo resumido. El agente no valora la salud de ningún niño.
Preguntas
frecuentes
¿Puede recoger el aviso de que un niño no viene?
Sí. Anota quién es, el aula y el motivo, y lo deja por escrito para la educadora y para dirección. No hace falta que nadie salga del aula para cogerlo.
¿Qué pasa si una familia llama preocupada por algo de salud?
El agente no da consejo médico ni valora si algo es urgente. Pasa la llamada a dirección de inmediato y, si no puede, toma el recado y avisa.
¿Puede dar citas para visitar la escuela?
Sí. Reserva las visitas en los horarios que tú elijas, envía la confirmación a la familia y te avisa de cada una.
¿Sirve para varias escuelas?
Sí. Pregunta por qué centro llaman, usa sus plazas y horarios y pasa los avisos a la dirección de ese centro.
¿Y si la familia quiere hablar con la educadora?
Si está disponible se le pasa. Si está con los niños, el agente toma el recado y la educadora devuelve la llamada en un momento tranquilo.
Educación y formación
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores más cercanos al tuyo.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.