Agente de voz para talleres y concesionarios
El taller no puede parar
para coger el teléfono.
En un taller el teléfono suena mientras todo el mundo tiene las manos ocupadas. La llamada que se pierde suele ser una cita, y una cita perdida es un hueco vacío en el elevador.
Las llamadas
de cada día
Quien puede contestar está debajo de un coche.
- Pedir cita para una revisión, la ITV o una reparación
- Preguntar si el coche ya está listo
- Presupuesto aproximado de una avería o de unos neumáticos
- Si hay coche de sustitución y qué documentación traer
- Estado de un pedido de piezas
Cuándo se pierden Media mañana y la hora de comer, cuando el cliente sí puede llamar.
Así suena
Una llamada
de las de siempre.
El agente no improvisa: trabaja con los datos, los trámites y las personas de tu negocio. Lo que no sabe, no se lo inventa: pregunta o transfiere.
- Agente Taller, buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
- Quien llama Dejé ayer el coche para la distribución, ¿está ya?
- Agente Lo miro. ¿Me dice la matrícula?
- Quien llama 5647 KLM.
- Agente Lo tengo. Le paso con el jefe de taller, que le confirma si sale hoy y le dice el importe final antes de que venga a por él.
- Transferida a jefe de taller · Matrícula 5647 KLM · Motivo: estado de reparación
Qué hace el agente
en talleres y concesionarios
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Da y recoge citas de taller
Matrícula, modelo, motivo y franja. La petición llega lista para que el jefe de taller solo confirme.
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Responde el «¿está listo mi coche?»
La pregunta más repetida del sector, contestada sin sacar a nadie del foso.
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No inventa presupuestos
Explica de qué depende y pasa con quien puede darlo. Nunca suelta un precio que luego haya que desdecir.
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Atiende a la hora de comer
La franja en la que el taller cierra y los clientes llaman porque es cuando ellos libran.
Otros sectores
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores donde más se nota.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.