Agente de voz para constructoras y reformas
Todo el mundo en obra
y el teléfono sonando.
En una constructora la oficina está vacía media jornada: el jefe de obra está en obra y el resto, visitando. Las llamadas que se pierden son presupuestos que se llevan otros y postventas que acaban en una reclamación.
Las llamadas
de cada día
Un presupuesto que no se coge es una obra que hace el de al lado.
- Alguien que quiere presupuesto para una reforma o una obra
- Un cliente preguntando cómo va su obra y cuándo se entrega
- Postventa y garantía: humedades, grietas, una persiana que no cierra
- Proveedores con albaranes, plazos de material y facturas
- Comerciales que quieren vender algo
Cuándo se pierden Toda la mañana, que es cuando no hay nadie en la oficina.
Así suena
Una llamada
de las de siempre.
El agente no improvisa: trabaja con los datos, los trámites y las personas de tu negocio. Lo que no sabe, no se lo inventa: pregunta o transfiere.
- Agente Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
- Quien llama Compré un piso en la promoción de Las Eras y me ha salido una humedad en el baño.
- Agente Lo tramitamos como postventa. ¿Me dice el portal y el número de vivienda?
- Quien llama Portal 3, cuarto B. La entrega fue en marzo.
- Agente Anotado: humedad en baño, portal 3, 4.º B, entregada en marzo, así que está en garantía. Le paso con el responsable de postventa para concretar la visita.
- Transferida a postventa · Promoción Las Eras · En garantía
Qué hace el agente
en constructoras y reformas
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Cualifica la petición de presupuesto
Tipo de obra, metros, ubicación y plazo previsto. Con eso el jefe de obra decide si le interesa antes de coger el coche.
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Canaliza la postventa con referencia
Pregunta promoción, portal y vivienda, y describe la incidencia. Lo que llega es un parte, no un cabreo sin datos.
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Filtra a los comerciales
Recoge quién llama y para qué, y lo deja por escrito. Deja de interrumpir a quien está a pie de obra.
-
Da estado de obra sin inventar plazos
Informa de lo que la empresa haya cargado y, si el cliente quiere una fecha, pasa la llamada. Nunca promete una entrega.
Otros sectores
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores donde más se nota.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.