Agente de voz para colegios y centros educativos
Cien familias llamando
a la misma hora.
En un colegio las llamadas no se reparten a lo largo del día: se concentran entre las ocho y las nueve y media, cuando toda la secretaría está además atendiendo a las familias que entran por la puerta.
Las llamadas
de cada día
Entre las 8:00 y las 9:30 entra la mitad de las llamadas del día.
- Justificar una falta o avisar de que el niño llega tarde
- Avisar de que hoy lo recoge otra persona o de que no usa el autobús
- Plazos de admisión, matrícula y documentación
- Comedor, extraescolares y cambios de menú por alergias
- Pedir cita con el tutor o con jefatura
Cuándo se pierden El primer tramo de la mañana, y septiembre entero.
Así suena
Una llamada
de las de siempre.
El agente no improvisa: trabaja con los datos, los trámites y las personas de tu negocio. Lo que no sabe, no se lo inventa: pregunta o transfiere.
- Agente Colegio, buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
- Quien llama Buenos días, llamo para avisar de que mi hija hoy no va, que tiene fiebre.
- Agente De acuerdo. ¿Me dice el nombre de la alumna y el curso?
- Quien llama Lucía Ferrer, de tercero B.
- Agente Anotado, falta justificada por enfermedad para hoy. Aviso a secretaría y a su tutora. Si mañana tampoco viene, con otra llamada basta.
- Falta registrada · 3.º B · Aviso a tutoría · Sin transferir
Qué hace el agente
en colegios y centros educativos
-
Recoge la falta con todos los datos
Nombre del alumno, curso, motivo y si se incorpora por la tarde. Llega a secretaría ya escrito, en vez de en cinco notas sueltas.
-
Anota quién recoge al alumno
El aviso queda registrado con la hora y quién llamó, que es lo que después hay que poder demostrar.
-
Contesta plazos y requisitos de matrícula
En admisión son siempre las mismas veinte preguntas, y todas tienen respuesta pública.
-
No da datos de un menor por teléfono
Toma el recado y lo pasa al centro. La información sobre un alumno la da una persona, nunca el asistente.
Otros sectores
Lo mismo, con
otro vocabulario.
El agente no viene con un guion de fábrica: aprende los trámites, los nombres y las preguntas de cada negocio. Estos son los sectores donde más se nota.
Escúchalo con una llamada tuya.
Cuéntanos qué pregunta la gente que llama a tu negocio y preparamos una prueba con esos casos. La conversación la tienes tú, no un vídeo grabado.