Contesta al primer tono.
Siempre.

Es un sistema que contesta el teléfono de la empresa, entiende lo que le dicen en lenguaje normal y actúa: resuelve la consulta, transfiere a la persona adecuada o toma el recado. No es un contestador ni un menú de teclas, porque no hay opciones que elegir: se habla con él.

Se nota que no es la persona de siempre, pero la conversación es natural y responde al momento, sin silencios raros. Lo importante es que no engaña: se presenta como asistente y, cuando algo se le escapa, lo dice y pasa la llamada.

Tantas como entren. Es la diferencia de fondo con una persona: en una hora punta, treinta llamadas simultáneas se atienden las treinta, no las dos que caben en la centralita.

No. Se queda con la parte repetitiva, que en la mayoría de negocios es la mitad de las llamadas: horarios, estado de un asunto, qué documentación hace falta. El trabajo que exige criterio sigue siendo de las personas, que además dejan de vivir interrumpidas.

Sí, y con contexto: quien descuelga sabe ya quién llama y para qué, porque el agente le pasa el motivo resumido. Al vivir dentro de la misma red que la centralita, la transferencia es directa, sin que la llamada salga y vuelva a entrar.

Sí. Fuera de horario recoge el recado completo, con nombre, teléfono, motivo y urgencia, y lo deja donde el equipo lo ve al llegar. Agosto y los puentes son justo cuando más se nota.

Sí. Lo normal es montarlo con la centralita en la nube de Magnolia, pero si ya hay una centralita de otro fabricante el agente se integra con ella sin cambiarla.

Depende de lo enredado que esté el reparto de llamadas. El trabajo de verdad no es técnico: es escuchar cómo atiende hoy el equipo, ordenar los motivos de llamada y decidir a quién va cada uno. Lo habitual es arrancar por una parte, como el horario de comida o el desbordamiento, y ampliar cuando el equipo se fía.

Cada llamada queda con su grabación, su transcripción y su motivo, y son de la empresa. El tratamiento se ajusta a lo que exige la normativa de protección de datos, con el aviso correspondiente al principio de la llamada.

Depende de los puestos, las sedes y de si además se cambia la telefonía. El presupuesto sale de mirar la factura actual y la instalación, y ese estudio no cuesta nada ni compromete a nada.